Si la carte graphique Nvidia du PC rencontre un problème, DDU (Display Driver Uninstaller) est la méthode de référence pour supprimer complètement les pilotes graphiques avant d’en réinstaller de nouveaux. Vous trouverez ci-dessous la procédure complète, étape par étape.

Procédure Display Driver Uninstaller

1. Téléchargez l'utilitaire DDU
   • Allez sur la page de téléchargement officielle : Display Driver Uninstaller
   • Faites défiler la page jusqu’à voir les boutons green « Download Mirror ».
     • Choisissez n’importe quel miroir en fonction de votre localisation (plus c’est proche, plus c’est rapide).
   • Le téléchargement démarrera automatiquement dans quelques secondes.
2. Extrayez les fichiers DDU
   • Ouvrez le dossier « Downloads », coupez le fichier DDU.zip, puis créez le dossier C:\temp et collez-y le fichier DDU.zip. Cela permet d’éviter les problèmes que OneDrive peut provoquer avec l’utilitaire DDU.
   • Double-cliquez sur DDU.zip, faites un clic droit sur DDU.exe et sélectionnez « Copy ». Revenez dans C:\temp et collez-y le fichier .exe.
   • Double-cliquez sur DDU.exe. Lorsqu’une fenêtre s’affiche, cliquez simplement sur « Extract ».
   • Supprimez maintenant le fichier .zip d’origine et le fichier .exe d’origine dans C:\temp, il n’est pas nécessaire de les conserver. Il ne reste plus que ce dossier DDU, mais ne l’exécutez pas encore.
3. Préparez Windows : Démarrez en mode sans échec 
   • Commencez par allumer tous les écrans du poste. Les invites de « Safe Mode » ne s’afficheront que sur un seul écran, sans que nous sachions lequel.
     • Le client doit effectuer la suite de la procédure sur son propre clavier, et non l’agent d’assistance sur le sien.
     • Demandez-lui de maintenir la touche Shift enfoncée, puis de cliquer sur le bouton Windows, puis sur « Restart ».
     • Windows redémarrera alors de façon à afficher des options à l’écran. Demandez au client de sélectionner « Troubleshoot » → « Advanced options » → « Startup Settings » → puis de cliquer sur le bouton « Restart » au milieu de l’écran.
     • Ensuite, après environ 10 secondes, une liste d’options numérotées de 1 à 9 s’affichera. Demandez-lui de choisir l’option 5, « Safe mode w\networking ». 
4. Ouvrez la configuration du système
   •  S’ils se connectent à Internet via Ethernet, vous pouvez vous connecter à leur PC avec TeamViewer pendant qu’il est en « Safe Mode » et effectuer vous-même le reste de la procédure DDU. S’ils utilisent une connexion sans fil, ils n’auront pas de connexion et vous devrez les guider manuellement dans la procédure DDU.
   • Accédez au dossier C:\temp, ouvrez le dossier DDU et exécutez « Display Driver Uninstaller.exe ». Il a une icône noire.
   • Lors du premier lancement, un message s’affiche. Cliquez simplement sur « Ok ».
   • La fenêtre avec les cases à cocher de « Options » s’affiche maintenant. Guidez le client section par section pour qu’elles correspondent exactement à ceci (voir ci-dessous), puis cliquez sur « Close » à la fin.
     
     
      
5. Effectuez le nettoyage des pilotes 
   • Vous voyez maintenant l’utilitaire DDU lui-même, qui effectuera le nettoyage.
     
     
      
   • Il ne reste plus que deux étapes : à droite, modifiez « Select device type » pour afficher GPU. 
   • Pour finir, cliquez sur l’option « Clean and restart » en haut à gauche. Le nettoyage des pilotes graphiques prendra environ 20 secondes et le PC redémarrera automatiquement.
6. Réinstallez le dernier pilote graphique 
   • Une fois de retour en mode Windows normal, reconnectez-vous, supprimez le dossier C:\temp, puis allez sur nvidia.com pour télécharger et installer les derniers drivers.
   • Une fois les nouveaux pilotes graphiques installés, accédez à « Nvidia Control Panel » → « 3D settings » → « Vertical sync », activez l’option avec « ON », puis cliquez sur « Apply ».