Si vous ne parvenez pas à envoyer des commandes (comme le verrouillage/déverrouillage des postes ou l’affichage de messages) depuis la salle de contrôle, suivez les étapes de dépannage ci-dessous pour résoudre le problème. 

Remarque : le poste doit être Connecté et afficher un statut Green ou Blue dans la salle de contrôle. Si un poste apparaît hors ligne, il ne traitera pas les commandes. 

1. Vérifiez la santé et la stabilité du réseau
   • Le Portail repose sur une connexion réseau stable pour communiquer avec chaque poste. Si le réseau est lent, instable ou interrompu, les commandes risquent de ne pas atteindre les postes.
   • Vérifiez votre connexion Internet.
   • Passez à une connexion filaire si vous utilisez le Wi‑Fi.
   • Assurez-vous qu’aucun pare-feu, proxy ou VPN ne bloque le trafic réseau. 
2. Vérifiez le statut de TPS sur les PC des postes
   • Trackman Performance Software (TPS) doit être en cours d’exécution et réactif sur le PC de chaque poste. Si TPS est fermé, ne répond plus ou a planté, le poste ne répondra pas.
   • Accédez au PC du poste et vérifiez que TPS est en cours d’exécution et réactif.
   • Redémarrez TPS s’il semble figé ou ne répond plus. 
3. Assurez-vous que l’établissement est sélectionné
   • Si l’établissement n’est pas sélectionné dans TPS, il n’enverra pas de signaux au Portail. Le poste apparaîtra alors hors ligne dans la salle de contrôle et ne répondra pas aux commandes.
   • Ouvrez TPS et cliquez sur l’icône de menu (trois lignes) en bas à droite. 
     
     
      
   • Sous « Facility », vérifiez que votre établissement est sélectionné
     
     
      
4. Vérifiez la connexion de l’unité Trackman
   • Dans TPS, cliquez sur l’icône Trackman en bas de l’écran
     
     
      
   • Vérifiez l’état de la connexion de l’unité :
     • Connected : l’écran d’étalonnage s’affiche. 
     • Disconnected : un message vous invitant à connecter l’unité s’affiche.