Si vous rencontrez des problèmes pendant le processus « Payment Configuration » dans Trackman Booking & Payments, ce guide présente les causes les plus courantes et la manière de les résoudre rapidement.
Accéder à « Payment Configuration »
Booking & Payments → « Settings » (icône d’engrenage) → « Payments » → « Create Organization » / « Modify Account » (en bas de la page)
Désactiver les bloqueurs de fenêtres contextuelles
Les bloqueurs de fenêtres contextuelles peuvent empêcher l’affichage de la fenêtre de vérification sécurisée « Adyen Secure Payment Verification ».
Un symptôme courant est le suivant : rien ne se passe lorsque vous sélectionnez « Modify Account ».
Comment désactiver les fenêtres contextuelles dans Google Chrome :
- Ouvrez Google Chrome.
- Cliquez sur les trois points (⋮) en haut à droite.
- Sélectionnez « Settings ».
- Choisissez « Privacy and Security ».
- Accédez à « Site Settings » → « Pop-ups and redirects ».
- Sélectionnez « Sites can send pop-ups and use redirects » ou ajoutez l’URL de votre portail à la liste des sites autorisés.
Conseil : après avoir modifié les paramètres, actualisez la page et réessayez.
Vérifier les droits d’accès appropriés des utilisateurs dans Trackman Portal
Des autorisations utilisateur incorrectes empêcheront les utilisateurs d’accéder aux étapes requises du processus de configuration.
Vérifiez les points suivants :
- Le bon rôle est attribué à l’utilisateur.
- L’accès est associé au bon établissement ou à la bonne entreprise.
- Un administrateur met à jour ou réattribue les rôles si l’accès semble incorrect.
Préparer toutes les informations bancaires et commerciales nécessaires
Avant de commencer, rassemblez toutes les informations nécessaires afin d’éviter les retards ou une configuration incomplète :
- Numéro de compte bancaire et code d’acheminement bancaire
- Raison sociale
- Informations d’identification fiscale
- Adresse de l’entreprise
- Tous les documents de vérification requis
Essayer un autre navigateur et utiliser un ordinateur portable
Des problèmes de navigateur peuvent interrompre le processus de configuration.
Étapes recommandées :
- Testez un autre navigateur, comme Chrome, Edge ou Firefox.
- Utilisez un ordinateur portable ou de bureau au lieu d’un appareil mobile.
- Videz le cache du navigateur si le problème persiste.
Besoin d’aide supplémentaire ?
Si le problème persiste après avoir suivi les étapes ci-dessus, veuillez rassembler :
- Captures d’écran de l’erreur
- Détails sur le navigateur et l’appareil
- Étapes suivies avant que le problème ne survienne
- Contactez le Support Trackman pour obtenir une aide supplémentaire.