Qu’est-ce qu’une contestation de paiement ?

Une contestation de paiement survient lorsqu’un client conteste un paiement directement auprès de sa banque au lieu de contacter l’établissement.

• Il ne s’agit pas d’un remboursement
• Elle est traitée par la banque et les réseaux de cartes
• Les fonds sont généralement retirés automatiquement

Veuillez noter les points suivants : 

• Les contestations de paiement n’annulent pas les revenus passés — elles réduisent les versements futurs. 
• La banque prend la décision finale concernant l’issue des contestations de paiement, et non Trackman.

Où trouver les contestations de paiement ?

1. Accédez à « Booking and Payments » dans le Portail Trackman
2. Accédez à « Settings » dans le menu de droite
3. Cliquez sur « Payment »
4. Faites défiler jusqu’en bas et cliquez sur « View Chargebacks & Disputes »

Processus de contestation de paiement

1. Un client effectue un paiement.
2. Le client conteste le paiement auprès de sa banque (cela peut se produire jusqu’à environ 120 jours plus tard).
3. La banque initie la contestation de paiement.
4. Adyen en est informé.
5. Les fonds sont retirés à l’établissement.
6. L’établissement peut soumettre des justificatifs pour contester cette décision.
7. La banque prend la décision finale.

Si la contestation est tranchée en faveur de l’établissement, les fonds sont restitués via Adyen et apparaissent dans le grand livre de l’établissement.

Il n’existe pas de délai fixe pour qu’une contestation de paiement survienne ou soit résolue, car cela varie selon la banque. Il n’est donc pas possible de fournir un délai précis.

Pourquoi les versements peuvent sembler incorrects

Les versements sont traités quotidiennement (le jour ouvrable suivant, vers 2:00 UTC). Cependant, les versements ne correspondent pas aux ventes.

Versement = Ventes – Remboursements – Contestations de paiement ± Différences de délai

Les raisons les plus courantes sont les suivantes :

• Des remboursements déduits
• Des contestations de paiement déduites
• Des différences de délai entre les transactions et les versements
• Des retards de règlement
• Si un établissement signale des fonds manquants, l’explication la plus probable est que les fonds ont :
• Déjà été versés
• Été remboursés
• Fait l’objet d’une contestation de paiement
• Pas encore été réglés

Causes courantes des retards

• Contestations de paiement
• Volumes élevés de remboursements
• Jours fériés bancaires
• Délais de règlement des moyens de paiement
• Contrôles des risques ou de conformité