Si vous rencontrez des problèmes d'envoi de rapports ou si des clients ne reçoivent pas les rapports de leurs sessions, assurez-vous de disposer d'un abonnement au logiciel valide et d'une connexion Internet stable.
Une fois ces éléments confirmés, veuillez suivre le guide ci-dessous.
Dépannage du partage de rapports dans Trackman Performance Studio (PC)
- Vérifier la connexion Internet
- Assurez-vous que votre appareil est connecté à une connexion Internet stable.
- Confirmer le compte du joueur
- Confirmez que vous envoyez des rapports à un joueur qui a un compte Trackman.
- Vérifier les paramètres dans Trackman Performance Studio
- Accédez à "Settings" > "Advanced" > "Share"
- Confirmez que "Trackman Cloud" et "Online" sont affichés en vert.
- Vérifier le statut des rapports
- Assurez-vous que tous les rapports sont terminés et qu'aucun n'est marqué "pending".
- Téléverser la session
- Utilisez l'option "Auto Upload" ou "Upload" pour forcer manuellement le téléversement de la session.
- Gérer la file d'attente de partage
- Si la file d'attente de partage est pleine, sélectionnez "Clear History" pour libérer de l'espace.
- Toujours pas de rapports ?
- Si le client n'a toujours pas reçu les rapports, veuillez soumettre un ticket d'assistance ici.
Veuillez noter qu'un nombre limité de rapports peut être envoyé sans abonnement au logiciel. Un nombre illimité de rapports peut être envoyé si l'abonnement au logiciel est à jour.