Si vous constatez que vos rapports n’ont pas été livrés ou que le client ne les a pas reçus, vous avez très probablement également reçu un e-mail avec l’objet « Votre e-mail n’a pas pu être livré ».
- Le problème pourrait être que le joueur en question n'a pas créé de compte Trackman.
- Dans ce cas, ils peuvent le faire sur le Trackman Portal.
- Cependant, si le joueur en question a créé un compte Trackman, suivez les étapes ci-dessous.
Comment résoudre le problème des rapports non livrés
- Dans TPS, allez dans "Settings" > "Advanced" > "Players"
- Recherchez le joueur à qui vous essayiez d'envoyer un rapport
- Sélectionnez ce joueur
- Ensuite, sélectionnez le bouton Modifier qui devrait maintenant être cliquable en haut de la page
- Cela ouvrira alors une nouvelle fenêtre pop-up
- Ici, assurez-vous d’avoir correctement saisi l’adresse e-mail du joueur
- Une fois l’adresse e-mail corrigée, cliquez sur "Save". Cela garantira que les futurs rapports sont envoyés à la bonne adresse
- Puis retournez à "Historique des coups" et sélectionnez les coups que vous aviez utilisés pour créer un rapport
- Créez à nouveau le rapport et renvoyez-le au client à l’adresse e-mail mise à jour
- Le rapport devrait maintenant être envoyé au client
Si vous continuez à rencontrer des problèmes après ces étapes, n’hésitez pas à nous contacter en soumettant une demande d’assistance ici