Si vous constatez un comportement anormal de TPS ou des performances inhabituelles, il se peut qu’un membre de notre équipe d’assistance vous demande de collecter et de nous envoyer des fichiers journaux et/ou des diagnostics. Après réception des fichiers, nous ferons probablement remonter votre dossier afin que notre équipe puisse examiner le problème plus en détail.

1. Méthode 1 : Comment collecter les fichiers journaux et les diagnostics depuis TPS

   • Ouvrez Trackman Performance Studio
   • Assurez-vous que votre radar Trackman est connecté si possible
   • Ensuite, allez dans "Settings"
   • Cliquez sur "Advanced"
   • Ensuite, cliquez sur "About"
   • Puis cliquez sur le bouton "Collect Diagnostics"
   • Après quelques minutes, un message s’affiche vous demandant de cliquer sur "Yes" dans la fenêtre suivante qui s’ouvre
   • Après cela, les fichiers de diagnostic seront créés et l’emplacement du fichier s’affichera à l’écran. Veuillez noter ce chemin d’accès.
   • Une fois que vous avez trouvé les fichiers de diagnostic à ce chemin d’accès, vous pouvez les transférer vers le PC d’un agent via un transfert de fichiers dans TeamViewer ou les envoyer par e-mail à support@trackman.com 

1. Méthode 2 : Comment collecter les fichiers journaux et diagnostics depuis TPS si TPS ne s'ouvre pas

   • Fermez Trackman Performance Studio
   • Dans Windows, ouvrez la recherche et tapez "Diagnostics"
   • Ouvrez l’application Diagnostics
     
     
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   • Sélectionnez "Create .zip file with currently available settings and log files"
     
     
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   • Les fichiers seront alors créés sur le Desktop et pourront ensuite être transférés sur le PC d’un agent via un transfert de fichiers dans TeamViewer.

Si vous rencontrez des problèmes durant ce processus ou si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter en soumettant un ticket d’assistance ici