Í gegnum Trackman Portal geta notendur sem eru tengdir aðstöðu nú búið til, stýrt og yfirfarið þjónustumál.
- Til að fá aðgang skaltu skrá þig inn í Trackman Portal sem aðstaða.
- Þar ættirðu að sjá valkostinn „Support Cases“ í vinstri dálki Portal.
Hér geta notendur skoðað og haft umsjón með öllum þjónustumálum sínum á einum stað og fylgst með upplýsingum um miðann og stöðu hans:
- Auðkenni (miðanr. #)
- Stofnað af (notandinn sem stofnaði þjónustumálið)
- Efni
- Stofnunardagur
- Síðasta uppfærsla
- Staða
Búðu til nýjan miða
Þú getur búið til nýjan miða með því að smella á appelsínugula hnappinn efst í hægra horninu.
Hér verður þú beðinn um að fylla út upplýsingar um beiðnina þína.
Í reitnum Categories of Request skaltu velja úr eftirfarandi:
- Apps & Web
- Booking & Payments
- Golf Portal
- Hardware
- TPS
- Other
Í lýsingunni skaltu skrifa lýsingu á vandamálunum. Neðst geturðu einnig valið að bæta við myndum eða öðrum skrám sem eiga við um beiðnina.
Þegar því er lokið skaltu smella á „Submit“.
Fylgjast með framvindu mála
Þegar þú opnar miða geturðu séð nýlega ferilsögu málsins. Þetta felur í sér:
- Öll samskipti milli notandans og Trackman stuðnings
- Stofnunarferill
- Tímabil frá síðustu virkni
- Beiðandi (sá sem stofnaði beiðnina)
- Öll viðhengi sem öllum aðilum hefur verið deilt með
Ef þú tekur eftir að það eru þjónustumál eða vandamál sem virðast vera á röngum stað, eða að uppfærsla á þjónustumáli sé ekki rétt (ekki leyst, rangur tengiliður o.s.frv.), skaltu hafa samband við Trackman Support.