Ef þú lendir í vandræðum með TPS eða það hagar sér undarlega gæti meðlimur úr stuðningsteymi okkar beðið þig um að safna saman og senda skráningarupplýsingar eða greiningargögn til okkar. Þegar við höfum tekið við skránum munum við líklega vísa málinu áfram svo teymið okkar geti skoðað það nánar.

1. Aðferð 1: Hvernig á að safna skráningarupplýsingum og greiningargögnum úr TPS

   • Opnaðu Trackman Performance Studio
   • Gakktu úr skugga um að Trackman-einingin þín sé tengd ef mögulegt er
   • Farðu síðan í „Settings“
   • Smelltu á „Advanced“
   • Smelltu síðan á „About“
   • Smelltu síðan á hnappinn sem heitir „Collect Diagnostics“
   • Eftir nokkrar mínútur ættir þú að sjá skilaboð á skjánum sem leiðbeina þér um að smella á Já í næsta glugga sem birtist
   • Eftir þetta verða greiningarskrárnar búnar til og skráarslóð þeirra birtist á skjánum. Vinsamlega skráðu hjá þér þessa skráarslóð.
   • Þegar þú finnur greiningargögnin á þessari skráarslóð geturðu síðan flutt þau á tölvu stuðningsfulltrúa með skráaflutningi í Team Viewer eða sent þau með tölvupósti á support@trackman.com 

1. Aðferð 2: Hvernig á að safna skráningarupplýsingum og greiningargögnum úr TPS ef TPS opnast ekki

   • Lokaðu Trackman Performance Studio
   • Í Windows skaltu opna Start/leitarreitinn og leita að „Diagnostics“
   • Opnaðu Diagnostics-forritið
     
     
   • 
     
     
   • Veldu „Create .zip file with currently available settings and log files“
     
     
   • 
     
     
   • Skrárnar verða síðan búnar til á Desktop og hægt er að færa þær á tölvu stuðningsfulltrúa með skráaflutningi í Team Viewer.

Ef þú lendir í vandamálum á þessu ferli eða hefur frekari spurningar skaltu ekki hika við að senda inn þjónustubeiðni hér