Trackmanポータルでは、施設に関連付けられているユーザーがカスタマーサポートケースを作成、管理、確認できるようになりました。  

1. アクセスするには、施設としてポータルにサインインします。 
2. ログインすると、ポータルの左側に「Support Cases」というオプションが表示されます。 

ここでは、すべてのサポートケースを1か所で確認・管理し、チケットの情報やステータスを把握できます。

• ID（Ticket #）
• Created By (サポートケースを作成したユーザー)
• 件名
• 作成日
• 最終更新
• ステータス 

新しいチケットを作成する

右上にあるオレンジ色のボタンをクリックすると、新しいチケットを作成できます。

ここで、リクエストに関する情報の入力を求められます。

「Categories of Request」フィールドで、以下から選択します：

• Apps & Web (アプリ＆ウェブ)
• Booking & Payments
• ゴルフポータル
• Hardware (ハードウェア)
• TPS
• その他

「description」には、問題の内容を記入してください。下部で、リクエストに関連する画像やその他のファイルを添付することもできます。

完了したら、「Submit」をクリックしてください。

チケットの進捗を追跡する

チケットを開くと、ケースの最新の履歴を確認できます。内容は次のとおりです。

• ユーザーとTrackman Supportの間のすべてのやり取り
• 作成履歴
• 最終アクティビティの時点
• 依頼者 (チケットを作成した人)
• 関係者全員の間で共有されたすべての添付ファイル 

サポートケースや問題の表示場所が誤っていると思われる場合、またはサポートケースの更新内容に誤りがある場合（未解決、連絡先の誤りなど）は、Trackman Supportにお問い合わせください。