サポート担当者から、画面は見えているがクリックや操作ができないと言われた場合は、TeamViewerのアクセス制御が制限されています。トラックマンサポートにフルアクセスを許可するために、以下の手順に従ってください。

お客様向けの手順

1. パソコンでTeamViewerを開いてください。
2. 右上の⚙️（ギア）アイコンをクリックして「オプション」を開いてください。
3. 左側のメニューから「詳細」を選択してください。
4. 「詳細設定を表示」にチェックを入れてください。
5. 「このコンピュータへの接続の詳細設定」までスクロールしてください。
6. 「アクセス制御」の設定を見つけ、ドロップダウンから「フルアクセス」に変更してください。
7. 「OK」をクリックして変更を保存してください。
8. TeamViewerのオプションを閉じてください。
9. 現在のセッションを終了し、変更を有効にするために再接続してください。