トラックマンサポートチームから皆さまへのお約束
トラックマンでは、お客様が当社製品をスムーズかつ安心してご利用いただけるよう努めています。サポートチームは、専門的な対応が必要となる技術的な問題を解決し、お客様ができるだけ早くトラックマンのご利用を再開していただけるよう支援します。
以下は、トラックマンサポートチームにお問い合わせいただくのが適切なケースの例です。
- 重大なシステム障害
- ソフトウェアやハードウェアのエラー
- ライセンスへのアクセスやアクティベーションに関する問題
- インストールやセットアップの失敗
そのような場合は、当社が専門的かつ迅速にサポートいたします。
最速のサポートは検索から
よくあるご質問や問題の多くは、ヘルプセンターで検索するだけで、数分で解決できます。ヘルプセンターには、リアルタイムでお客様を支援するAI機能「Quick Answers」があります。検索バーにご質問を入力してみてください。当社のサポート記事に基づいた簡潔で関連性の高い回答が、すぐに表示されます。
ヘルプセンターには、システムを最適な状態に保つためのステップバイステップのガイド、トラブルシューティングのヒント、役立つ解説が充実しています。これらのガイドを活用することで、サポートからの返信を待つよりも迅速に問題を解決できることが多く、また本当に必要なときにサポートチームが対応できる状態を保つのにも役立ちます。
システムのメンテナンス
車に定期的な点検が必要なのと同じように、トラックマンのシステムも日常的な簡単なメンテナンスが効果的です。次のような作業が含まれます。
- ソフトウェアやファームウェアを最新の状態に保つこと
- ディスクスペースが十分であることを確認すること
- PCのパフォーマンスを良好に保つこと
- 当社ガイドで推奨している定期的なシステムアップデートを実行すること
標準サポートの一環として1台のPCについてのメンテナンスや更新をお手伝いすることが可能です。その他のPCに関しては、ご自身で管理するための必要なツールと指示をご提供いたします。
お客様ご自身で実施できない場合に限り、例外として追加のPCについてもサポートいたします。その場合は、事前予約制のサポートセッションをご予約ください。手順はお電話でご案内しますので、セッション中は最後まで電話をおつなぎいただき、積極的にご参加ください。
これらのセッションは1時間に限定されており、その時間内に可能な限りのサポートを完了いたします。セッション後にさらにメンテナンスが必要な場合は、提供されたガイダンスを用いてご自身で仕上げていただく必要があります。
予約制のセッションが必要な場合は、こちらからご予約ください： Book a Session.
最適なサポートへのご案内
ヘルプセンターですでに説明している内容についてお電話をいただいた場合は、電話で一からトラブルシューティングするのではなく、該当する記事へご案内することがあります。
これは支援を避けるためではなく、可能な限り最速の解決策をご提供し、より緊急度の高い案件のために電話がつながりやすい状態を保つためです。
敬意あるコミュニケーション
トラックマンサポートでは、すべてのお客様に対して、プロフェッショナルで思いやりのあるサポートを提供することに努めています。技術的な問題が不満や苛立ちの原因になり得ることも理解しています。お願いしたいのは、コミュニケーションが常に敬意をもって行われることだけです。
当社のチームメンバーに対する個人攻撃や侮辱的な言葉遣いは許容されません。こうした行為が繰り返される場合、サポートへのアクセスを制限させていただくことがあります。
私たちは、コースの外でもスポーツマンシップを大切にしています。敬意あるやり取りが、誰にとっても公正な場を保ちます。
また、当社は国際的なチームではありますが、サポート対応をお約束できるのは英語のみです。母国語でサポートをご依頼いただくことはいつでも可能ですが、対応可能なネイティブスピーカーが不在の場合は、英語でサポートを提供いたします。
より良く連携するために
すべてがスムーズに進むよう、次の点にご協力ください。
- まずヘルプセンターを確認し、公開資料に基づいて即時に手順を提示する「Quick Answers」機能をご利用ください。
- システムを常に最新の状態に保ち、適切にメンテナンスしてください。
- 必要な解決策がガイドに含まれている場合は、そちらへのご案内にご協力ください。
- 推奨手順を試しても問題が解決しない場合は、トラックマンサポートにお問い合わせください。