設定 | TPSからログファイルと診断情報を収集する方法

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TPSの動作に問題がある場合、サポートチームからログファイルや診断情報の収集と送付をお願いすることがあります。ファイルを受領後は、担当チームでさらに調査できるよう、ケースをエスカレーションする場合があります。

  1. 方法1：TPSからログファイルと診断情報を収集する方法

    • Trackman Performance Studioを開きます。
    • 可能であれば、Trackman ユニットが接続されていることを確認してください。
    • 次に「Settings」に移動します。
    • 「Advanced」をクリックします。
    • 次に「About」をクリックします。
    • 次に「Collect Diagnostics」という名前のボタンをクリックします。
    • 数分後、次に表示されるウィンドウで「Yes」をクリックするよう指示するメッセージがポップアップ表示されます。
    • この操作を行うと、診断ファイルが作成され、ファイルの場所が画面に表示されます。このファイルパスをメモしてください。
    • このファイルパスで診断ファイルを見つけたら、TeamViewer のファイル転送で担当者のPCに転送するか、support@trackman.com 宛にメールで送信してください。 

  1. 方法2: TPSが開かない場合にTPSからログファイルと診断情報を収集する方法

    • Trackman Performance Studio を閉じてください。
    • Windows のスタートメニューで「Diagnostics」を検索します。
    • Diagnostics アプリを開きます。

    • Diagnostics.png

    • 「Create .zip file with currently available settings and log files」を選択します。

    • Diagnostics_2.png

    • その後、ファイルがデスクトップに作成されます。TeamViewer のファイル転送で担当者のPCに転送できます。

このプロセスで問題が発生した場合や、さらにご質問がある場合は、こちらでサポートチケットを送信してください

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