트랙맨 포털을 통해 시설에 연결된 사용자는 이제 고객 지원 티켓을 생성, 관리하고 검토할 수 있습니다.
- 액세스하려면 시설 계정으로 포털에 로그인하세요.
- 그러면 포털 왼쪽 열에 "Support Cases" 옵션이 표시됩니다.
여기에서 사용자는 모든 지원 티켓을 한곳에서 보고 관리하며 티켓 정보와 상태를 확인할 수 있습니다:
- ID (티켓 #)
- Created By (지원 티켓을 생성한 사용자)
- 제목
- 생성일
- 최근 업데이트
- 상태
새 티켓 만들기
오른쪽 상단에 있는 주황색 버튼을 클릭하면 새 티켓을 만들 수 있습니다.
여기에서 요청과 관련된 정보를 입력하라는 안내가 표시됩니다.
"Categories of Request" 필드에서 아래 항목 중 하나를 선택합니다:
- 앱 및 웹
- 예약 및 결제
- 골프 포털
- 하드웨어
- TPS
- 기타
description에 문제에 대한 설명을 작성하세요. 하단에서 요청과 관련된 이미지나 기타 파일을 첨부할 수도 있습니다.
완료되면 "Submit"을 클릭합니다.
티켓 진행 상황 확인
티켓을 클릭하면 해당 사례의 최근 기록을 확인할 수 있습니다. 여기에는 다음이 포함됩니다:
- 사용자와 Trackman 지원 간의 모든 커뮤니케이션 내역
- 생성 기록
- 최근 활동 시간대
- 요청자 (티켓을 생성한 사용자)
- 모든 당사자 간에 공유된 첨부 파일
지원 티켓이나 문제가 잘못된 위치에 있거나 지원 티켓의 업데이트가 정확하지 않은 경우(미해결, 잘못된 연락처 등) 트랙맨 지원에 문의해 주세요.