트랙맨 지원팀의 약속
Trackman은 제품을 가능한 한 원활하고 신뢰할 수 있게 사용하실 수 있도록 하는 것을 목표로 합니다. 저희 트랙맨 지원팀은 전문 지식이 필요한 기술적 문제를 도와드려 가능한 한 빨리 Trackman을 다시 즐기실 수 있도록 지원합니다.
아래는 트랙맨 지원팀에 문의하시면 좋은 대표적인 경우입니다:
- 중대한 시스템 장애
- 소프트웨어 또는 하드웨어 오류
- 라이선스 접근 또는 활성화 문제
- 설치 또는 설정 실패
이런 상황에서는 저희가 전문적이고 신속한 도움을 제공해 드립니다.
가장 빠른 해결 방법: 검색
헬프 센터를 통해 검색하면 몇 분 만에 많은 일반적인 질문과 문제를 해결할 수 있습니다. 헬프 센터에는 Quick Answers라는 AI 기능이 포함되어 있어 실시간으로 고객을 도와드립니다. 검색창에 질문을 입력해 보시면, 저희 지원 문서를 기반으로 한 간결하고 적합한 답변을 즉시 확인하실 수 있습니다.
헬프 센터에는 시스템을 최상의 상태로 유지하기 위한 단계별 가이드, 문제 해결 팁, 유용한 안내가 풍부하게 마련되어 있습니다. 이러한 가이드를 활용하면 지원팀의 회신을 기다리는 것보다 더 빠르게 문제를 해결할 수 있으며, 저희 팀이 정말로 필요하실 때 도움을 드릴 수 있도록 하는 데에도 도움이 됩니다.
시스템 관리
차량이 원활하게 운행되려면 정기적인 서비스가 필요하듯이, Trackman 시스템도 정기적인 관리가 필요합니다. 이는 다음을 포함합니다.
- 소프트웨어와 펌웨어를 최신 상태로 유지하기
- 디스크 공간 충분히 확보하기
- PC 성능을 양호하게 유지하기
- 가이드에서 권장하는 대로 정기적으로 시스템 업데이트 실행하기
표준 지원 범위에서는 PC 1대의 유지보수 및 업데이트를 지원해 드립니다. 추가 PC는 고객님께서 직접 관리하실 수 있도록 필요한 도구와 안내를 제공해 드립니다.
직접 진행이 어려운 경우에 한해 예외적으로 추가 PC에 대해서도 지원해 드릴 수 있습니다. 이 경우 사전 예약이 필요한 지원 세션을 예약하셔야 합니다. 또한 세션 진행 시간 동안 통화를 유지하고, 저희가 절차를 안내해 드리는 대로 적극적으로 함께 진행해 주셔야 합니다.
이 세션은 1시간으로 제한되며, 해당 시간 내에 가능한 한 많은 작업을 진행합니다. 세션 이후 추가 유지보수가 필요할 경우, 제공해 드린 안내에 따라 고객님께서 직접 마무리하셔야 합니다.
예약 세션이 필요한 경우, 여기에서 예약해 주세요: Book a Session.
최적의 도움을 위한 안내
헬프 센터에 이미 설명된 내용에 대해 문의하실 경우, 전화로 전체 문제 해결 절차를 진행하는 대신 해당 도움말 문서를 안내해 드릴 수 있습니다.
이는 도움을 회피하기 위함이 아니라, 가능한 한 가장 빠른 해결책을 제공하고 전화 상담이 더 긴급한 사안에 사용될 수 있도록 하기 위함입니다.
존중하는 소통
트랙맨 지원은 모든 고객에게 전문적이고 공감하는 도움을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 기술적인 문제로 인해 불만이나 좌절감을 느끼실 수 있다는 점을 충분히 이해합니다. 다만, 서로를 존중하는 소통을 부탁드립니다.
저희 팀원을 향한 인신공격성 또는 모욕적인 발언은 용납되지 않으며, 이러한 행위가 반복될 경우 지원 이용이 제한될 수 있습니다.
우리는 경기장 밖에서도 스포츠맨십을 믿습니다 – 서로에 대한 존중이 있을 때 모두에게 공정함이 유지됩니다.
또한 저희는 국제적인 팀이지만, 지원은 영어로만 제공해 드릴 수 있습니다. 언제든지 모국어로 지원을 요청하실 수 있지만, 해당 언어의 원어민 담당자가 없는 경우에는 영어로 지원해 드립니다.
최선의 협력 방법
모두가 원활하게 이용하실 수 있도록 다음 사항을 부탁드립니다:
- 헬프 센터를 먼저 확인하세요. 제공 자료를 바탕으로 즉시 안내되는 지원 단계는 Quick Answer 기능을 통해 확인할 수 있습니다.
- 시스템을 업데이트하고 유지 관리하십시오.
- 해결책이 가이드에 있는 경우, 해당 가이드로의 안내를 받아들여 주십시오.
- 권장 단계를 시도한 후에도 문제가 남아 있으면 지원팀에 문의하십시오.