트랙맨 지원팀의 약속
Trackman은 제품을 가능한 한 원활하고 신뢰할 수 있게 사용하실 수 있도록 하는 것을 목표로 합니다. 저희 트랙맨 지원팀은 전문 지식이 필요한 기술적 문제를 도와드려 가능한 한 빨리 Trackman을 다시 즐기실 수 있도록 지원합니다.
아래는 트랙맨 지원팀에 문의하시면 좋은 대표적인 경우입니다:
- 중대한 시스템 장애
- 소프트웨어 또는 하드웨어 오류
- 라이선스 접근 또는 활성화 문제
- 설치 또는 설정 실패
이런 상황에서는 저희가 전문적이고 신속한 도움을 제공해 드립니다.
가장 빠른 해결 방법: 검색
헬프 센터를 통해 검색하면 몇 분 만에 많은 일반적인 질문과 문제를 해결할 수 있습니다. 헬프 센터에는 Quick Answers라는 AI 기능이 포함되어 있어 실시간으로 고객을 도와드립니다. 검색창에 질문을 입력해 보시면, 저희 지원 문서를 기반으로 한 간결하고 적합한 답변을 즉시 확인하실 수 있습니다.
헬프 센터에는 시스템을 최상의 상태로 유지하기 위한 단계별 가이드, 문제 해결 팁, 유용한 안내가 풍부하게 마련되어 있습니다. 이러한 가이드를 활용하면 지원팀의 회신을 기다리는 것보다 더 빠르게 문제를 해결할 수 있으며, 저희 팀이 정말로 필요하실 때 도움을 드릴 수 있도록 하는 데에도 도움이 됩니다.
시스템 관리
자동차가 원활하게 운행되려면 정기적인 점검이 필요하듯이, Trackman 시스템도 정기적으로 기본적인 관리가 필요합니다. 시스템을 관리하는 것은 고객의 책임이므로 PC를 정기적으로 다시 시작하고 업데이트해야 합니다.
여기에는 다음이 포함됩니다:
- 소프트웨어와 펌웨어를 최신 상태로 유지하기
- 디스크 공간 충분히 확보하기
- PC 성능을 양호하게 유지하기
- 가이드에서 권장하는 대로 정기적으로 시스템 업데이트 실행하기
표준 지원 범위에서는 PC 1대의 유지보수 및 업데이트를 지원해 드립니다. 추가 PC는 고객님께서 직접 관리하실 수 있도록 필요한 도구와 안내를 제공해 드립니다.
직접 진행이 어려운 경우에 한해 예외적으로 추가 PC에 대해서도 지원해 드릴 수 있습니다. 이 경우 사전 예약이 필요한 지원 세션을 예약하셔야 합니다. 또한 세션 진행 시간 동안 통화를 유지하고, 저희가 절차를 안내해 드리는 대로 적극적으로 함께 진행해 주셔야 합니다.
이 세션은 1시간으로 제한되며, 해당 시간 내에 가능한 한 많은 작업을 진행합니다. 세션 이후 추가 유지보수가 필요할 경우, 제공해 드린 안내에 따라 고객님께서 직접 마무리하셔야 합니다.
예약된 세션이 필요한 경우 여기에서 예약해 주세요: Book a Session.
최적의 도움을 위한 안내
헬프 센터에 이미 설명된 내용에 대해 문의하실 경우, 전화로 전체 문제 해결 절차를 진행하는 대신 해당 도움말 문서를 안내해 드릴 수 있습니다.
이는 도움을 회피하기 위함이 아니라, 가능한 한 가장 빠른 해결책을 제공하고 전화 상담이 더 긴급한 사안에 사용될 수 있도록 하기 위함입니다.
존중하는 소통
트랙맨 지원은 모든 고객에게 전문적이고 공감하는 도움을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 기술적인 문제로 인해 불만이나 좌절감을 느끼실 수 있다는 점을 충분히 이해합니다. 다만, 서로를 존중하는 소통을 부탁드립니다.
저희 팀원을 향한 인신공격성 또는 모욕적인 발언은 용납되지 않으며, 이러한 행위가 반복될 경우 지원 이용이 제한될 수 있습니다.
우리는 경기장 밖에서도 스포츠맨십을 믿습니다 – 서로에 대한 존중이 있을 때 모두에게 공정함이 유지됩니다.
또한 저희는 국제적인 팀이지만, 지원은 영어로만 제공해 드릴 수 있습니다. 언제든지 모국어로 지원을 요청하실 수 있지만, 해당 언어의 원어민 담당자가 없는 경우에는 영어로 지원해 드립니다.
최선의 협력 방법
모두가 원활하게 이용하실 수 있도록 다음 사항을 부탁드립니다:
- 헬프 센터를 먼저 확인하세요. 제공 자료를 바탕으로 즉시 안내되는 지원 단계는 Quick Answer 기능을 통해 확인할 수 있습니다.
- 시스템을 업데이트하고 유지 관리하십시오.
- 해결책이 가이드에 있는 경우, 해당 가이드로의 안내를 받아들여 주십시오.
- 권장 단계를 시도한 후에도 문제가 남아 있으면 지원팀에 문의하십시오.