TPS가 오작동하거나 이상하게 동작하는 경우, 지원 팀에서 로그 파일 또는 진단 파일을 수집해 보내 달라고 요청할 수 있습니다. 파일을 받은 후에는 문제를 더 자세히 조사할 수 있도록 귀하의 사례를 에스컬레이션할 가능성이 큽니다.

1. 방법 1: TPS에서 로그 파일 및 진단 수집 방법

   1. Trackman Performance Studio를 엽니다.
   2. 가능하면 Trackman 레이더가 연결되어 있는지 확인합니다.
   3. 그런 다음 "Settings"로 이동합니다.
   4. "Advanced"를 클릭합니다.
   5. 그런 다음 "About"를 클릭합니다.
   6. 그런 다음 "Collect Diagnostics"라는 버튼을 클릭합니다.
   7. 몇 분 후 다음에 표시되는 창에서 "Yes"를 클릭하라는 메시지가 나타납니다.
   8. 이렇게 하면 진단 파일이 생성되고 파일 위치가 화면에 표시됩니다. 이 파일 경로를 기록해 두십시오.
   9. 이 파일 경로에서 진단 파일을 찾으면 TeamViewer의 파일 전송 기능을 통해 지원 담당자의 PC로 전송하거나 support@trackman.com으로 이메일을 보내 전송할 수 있습니다. 

1. 방법 2: TPS가 열리지 않을 경우 로그 파일 및 진단 수집 방법

   1. Trackman Performance Studio를 닫습니다.
   2. Windows에서 "Diagnostics"를 검색합니다.
   3. Diagnostics 애플리케이션을 엽니다
       
      
       

   4. "Create .zip file with currently available settings and log files"를 선택합니다.

      
       

   5. 파일은 바탕화면에 생성되며, 이후 TeamViewer의 파일 전송 기능을 통해 지원 담당자의 PC로 전송할 수 있습니다.

이 과정에서 문제가 발생하거나 추가 질문이 있는 경우 여기에서 지원 티켓을 제출하여 언제든지 문의해 주세요.