TPS가 오작동하거나 이상하게 동작하는 경우, 지원 팀에서 로그 파일 또는 진단 파일을 수집해 보내 달라고 요청할 수 있습니다. 파일을 받은 후에는 문제를 더 자세히 조사할 수 있도록 귀하의 사례를 에스컬레이션할 가능성이 큽니다.

1. 방법 1: TPS에서 로그 파일 및 진단 수집 방법

   • Trackman Performance Studio를 엽니다
   • 가능하면 Trackman 레이더가 연결되어 있는지 확인합니다
   • 그런 다음 "설정"으로 이동합니다.
   • "고급"을 클릭합니다.
   • 그런 다음 "정보"를 클릭합니다.
   • "Collect Diagnostics"라는 버튼을 클릭합니다
   • 몇 분 후 "예"를 클릭하라는 메시지가 나타나면 다음 창에서 "예"를 클릭합니다
   • 이렇게 하면 진단 파일이 생성되고 파일 위치가 화면에 표시됩니다. 이 파일 경로를 기록해 주십시오.
   • 이 파일 경로에서 진단 파일을 찾으면 TeamViewer의 파일 전송 기능을 통해 지원 담당자의 PC로 전송하거나 support@trackman.com으로 이메일로 보낼 수 있습니다. 

1. 방법 2: TPS가 열리지 않을 경우 로그 파일 및 진단 수집 방법

   • Trackman Performance Studio를 닫습니다
   • Windows에서 "Diagnostics"를 검색합니다
   • Diagnostics 애플리케이션을 엽니다
     
     
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   • "Create .zip file with currently available settings and log files"를 선택합니다
     
     
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   • 파일은 바탕화면에 생성되며, 이후 TeamViewer의 파일 전송 기능을 통해 지원 담당자의 PC로 전송할 수 있습니다.

이 과정에서 문제가 발생하거나 추가 질문이 있는 경우 이곳에서 지원 티켓을 제출하여 언제든지 문의해 주세요.