Via Trackman Portal kan brukere som er knyttet til en facility, nå opprette, administrere og følge opp kundestøttesaker.
- For å få tilgang logger du inn i Trackman Portal som en facility.
- Der skal du se et alternativ kalt "Support Cases" i venstre kolonne i portalen.
Her kan brukere se og administrere alle støttesakene sine på ett sted og holde seg oppdatert på informasjonen og statusen i saken:
- ID (saksnummer)
- Opprettet av (brukeren som opprettet støttesaken)
- Emne
- Opprettelsesdato
- Siste oppdatering
- Status
Opprett en ny sak
Du kan opprette en ny sak ved å klikke på den oransje knappen øverst til høyre.
Her blir du bedt om å fylle inn informasjon om forespørselen din.
I feltet "Categories of Request" velger du ett av følgende:
- Apper & Web
- Booking & Payments
- Golf Portal
- Maskinvare
- TPS
- Annet
I beskrivelsen skriver du en beskrivelse av problemene. Nederst kan du også velge å legge ved bilder eller andre filer som er relevante for forespørselen.
Når du er ferdig, klikker du på «Submit».
Følg sakenes fremdrift
Når du klikker deg inn i en sak, kan du se den siste historikken for saken. Dette inkluderer:
- All kommunikasjon mellom brukeren og Trackman-støtte
- Opprettelseshistorikk
- Tidspunkt for siste aktivitet
- Forespørrer (som opprettet saken)
- Alle vedlegg som er delt mellom alle parter
Hvis du ser at det finnes støttesaker eller problemer som ser ut til å være på feil sted, eller en oppdatering i en støttesak som ikke er riktig (ikke løst, feil kontakt osv.), kan du kontakte Trackman Support.