Generelt | Slik behandler du refusjoner

Hvis du trenger å refundere en kunde, må du vite følgende to ting:

Refusjoner må utstedes med samme betalingsmetode som kunden opprinnelig brukte, med mindre du velger ett av standardalternativene Cash, YGB Balance eller External POS. Dette betyr i praksis at du ikke kan refundere til et kort hvis kunden opprinnelig betalte kontant.
Denne prosessen gjøres fra administrasjonssiden via Booking & Payments-portalen.

Alle transaksjoner er endelige. Kontroller at du velger riktig refusjonsmetode.

Finn kunden og kjøpet
- Hvis det er et eldre kjøp, søk etter kunden i fanen «Customer».
- Åpne kjøpet du vil refundere.
Åpne «Charging Window»
- Klikk «Overpaid | Refund», og klikk deretter «Are you sure?» for å åpne betalingsskjermen.
- Klikk der indikatoren peker for å åpne refusjonsvinduet og starte behandlingen av refusjonen.
Velg refusjonsmetode: Alternativer avhenger av den opprinnelige betalingsmetoden:
- Kortrefusjon: Hvis den opprinnelige betalingen var med kort, vil du se alternativer som Adyen, Square eller Stripe.
- Refusjon til saldo: Du kan også refundere til kundens kontosaldo. Dette unngår ekstra behandlingsgebyrer og er det vanligste valget. Kunden kan bruke saldoen til fremtidige kjøp.
- Cash eller External POS: Bruk disse bare hvis du planlegger å gi kontanter eller bruke et eksternt POS-system. (IKKE velg External POS hvis du har Adyen.)
- Alle transaksjoner er endelige. Kontroller at du velger riktig refusjonsmetode.
Delvis eller delt refusjon
- Du kan refundere deler av beløpet eller dele det på flere metoder.
- For å endre beløpet, tøm Total med «C»-knappen og skriv inn beløpet du ønsker å refundere, som i bildet under.
- Merk: Delvise refusjoner vil merke kjøpet som delbetalt.
Sjekk før du bekrefter
- Forsikre deg om at du har valgt riktig refusjonsmetode.
- Når den er behandlet, vil refusjonsbeløpet vises under «Amount Already Refunded», og den gjenværende saldoen for fremtidige refusjoner reduseres.