Trackman Booking & payments inneholder tre rapporter som alle handler om penger — men de svarer på ulike spørsmål. Bruk denne veiledningen for å vite hvilken du skal åpne.
Tenk på dem i denne rekkefølgen:
- Purchase report (hva som ble solgt) | Åpne den når du vil vite: «Hva kjøpte kundene?»
- Payments report (hvordan kundene betalte) | Åpne den når du vil vite: «Hvordan ble det betalt, refundert eller avvist?»
- Payouts report (det som ble utbetalt til bankkontoen din) | Åpne den når du vil vite: «Hvorfor kom dette beløpet inn på kontoen vår?»
Totalene for samme dag stemmer ofte ikke overens på tvers av disse rapportene. Det er normalt. De ser på ulike ting (hva som ble solgt vs. hvordan det ble betalt vs. hva som ble utbetalt til deg).
Purchase Report
Hva den brukes til: Å se hva du solgte — produkter, bookinger, medlemskap, gavekort og mer — fordelt på kategori.
Dette vil du se:
- Salg per kategori (med antall, totalverdi og gjennomsnitt)
- Diagrammer for datoperioden du velger
- Mulighet til å eksportere et regneark
- På anlegg med flere lokasjoner: bare dette anlegget, eller alle anlegg
Passer for:
- Å sjekke hvordan tid i bås, F&B eller detaljhandel gjorde det
- Å forstå hva kundene kjøpte
Passer ikke for:
- Å sjekke om en kortbetaling gikk gjennom → bruk Payments report
- Å forklare et bankinnskudd → bruk Payouts report
Tips:
- Fokuser på betalte salg når du ser på faktisk omsetningsaktivitet
- Én ordre (ett kjøp) kan betales med mer enn én betaling
- Dette er forskjellig fra Basic Booking Report, som hovedsakelig handler om bookinger
---
Payments Report
Hva den brukes til: Å se hvordan pengene kom inn — etter betalingstype — inkludert refusjoner.
Dette vil du se:
- Totaler per betalingstype (for eksempel kort online, terminal, payment link, kontanter og andre typer anlegget ditt bruker)
- Antall og beløp over tid
- Refusjoner vises tydelig
- Mulighet til å eksportere et regneark
- På anlegg med flere lokasjoner: bare dette anlegget, eller alle anlegg der det er tilgjengelig
For detaljer om enkeltbetalinger bruker du Payments Browser. Payments report egner seg bedre for totaler og eksport over en periode.
Passer for:
- «En kunde sier at de har betalt — hva kan vi vise?»
- Å se på refusjoner
- Å se hvor mye som kom inn per betalingstype
Passer ikke for:
- Å se hvilke produkter som ble solgt → bruk Purchase report
- Å matche et bankinnskudd → bruk Payouts report
Totalen i Payments report er ikke det samme som pengene på bankkontoen din. Gebyrer, refusjoner og chargebacks påvirker fortsatt hva du faktisk får utbetalt.
Payouts report (rulles ut)
Hva den brukes til: Å forklare hva som ble utbetalt til anleggets bankkonto for en avsluttet periode — innbetalinger inn, gebyrer og justeringer ut, og hva som gjenstår som utbetaling.
Denne rapporten handler om utbetalinger til anleggets bankkonto. Den handler ikke om å betale ut penger til en kunde eller spiller.
Dette vil du se (når rapporten er tilgjengelig for anlegget ditt):
- En utbetalingsberegning — penger som er mottatt, kostnader, andre fradrag og nettoutbetalingen
- Hvilke kjøp som var inkludert i den utbetalingen
- Transaksjoner som er utelatt fra utbetalingen (slik at de ikke ser ut som «manglende»), for eksempel kontanter, saldo på kundekonto / gavekortkreditt, andre betalingsleverandører eller ufullstendige kortbetalinger
Typiske deler av beregningen:
- Mottatte betalinger — kortbetalinger behandlet via Trackman (for eksempel online, i terminal, payment link og lagrede kort / automatiske betalinger), pluss refusjoner
- Kostnader — behandlingsgebyrer, refusjonsgebyrer og reservasjons- / tjenestegebyrer fra Trackman
- Andre fradrag — chargebacks (og tilhørende gebyrer), manuelle justeringer og andre fradrag som trekkes fra utbetalingen når de gjelder
- Innkassert skatt — vises som informasjon; den legges ikke til i netto utbetaling
- Netto utbetalinger — beløpet utbetalingen er basert på (bruk dette når du sjekker mot banken)
Passer for:
- «Banken vår viser dette beløpet — hvordan fordeles det i Trackman?»
- Å forstå gebyrer og chargebacks på en utbetaling
Passer ikke for:
- Til daglig «hva solgte vi?» → Purchase report
- «Hvorfor ble dette kortet avvist?» → Payments report
Før du bruker den
Payouts report rulles fortsatt ut, så den vises kanskje ikke for alle anlegg ennå. Når den er tilgjengelig:
- Den gjelder for anlegg som bruker kortbetalinger fra Trackman (Adyen). Anlegg med andre betalingsoppsett vil ikke se denne rapporten — det betyr ikke at noe er feil.
- Du kan bare se datoer fra 1. mai 2026 og fremover
- Du kan velge opptil omtrent én måned om gangen
- Bruk avsluttede (lukkede) dager — «i dag» har ofte ennå ikke en fullført utbetalingsperiode, så rapporten kan se tom ut
- I organisasjoner med flere lokasjoner må du se på ett anlegg om gangen
- Sjekk utbetalingsstatusen (for eksempel processing vs paid) — pengene er ikke på bankkontoen din før utbetalingen er fullført
Hvorfor tallene kan avvike fra de andre rapportene:
Et salg teller med i en utbetaling basert på når kortbetalingen ble autorisert, i anleggets tidssone — ikke alltid på samme tidspunkt som ordren ble opprettet. Det er en vanlig grunn til at «i dag» ser forskjellig ut på tvers av rapportene.
Hurtigveiledning: hvilken rapport?
Hva solgte vi? = Purchase report
Hvordan betalte kundene / fikk de refusjon? = Payments report
Hvorfor kom dette beløpet inn på bankkontoen vår? = Payouts report
Vanlige forvekslinger
- Salg er ikke det samme som utbetalinger. Det du solgte, er ikke automatisk det som kom inn på bankkontoen etter gebyrer og refusjoner.
- Betalingstotaler er ikke det samme som bankinnskudd. Gebyrer, refusjoner og chargebacks trekkes fortsatt fra.
- At noe er utelatt fra en utbetaling, betyr ikke at det er tapt. Kontanter og lignende betalinger er oppført separat fordi de ikke går gjennom bankutbetalingen fra Trackman.
- Denne utbetalingsrapporten er ikke en kundeutbetaling. Den handler om penger som avregnes til anlegget ditt.