Som et anlegg kan du av og til motta telefonhenvendelser fra kunder som spør hvordan de kan avbestille eller få refundert bestillingene sine. Avhengig av oppsettet ditt (som kan justeres i Ranges / Sims-seksjonen under Customer Cancellations & Refunds), vil kundene alltid se en advarselsmelding før de går videre med en avbestilling. Denne meldingen vil enten:

• La dem avbestille hvis de godtar vilkårene skrevet i meldingen, eller
• Informere dem om at refusjon kun er tilgjengelig ved å kontakte lokalet direkte.

Utenfor refusjonsperioden – ingen refusjon

Hvis kunden forsøker å avbestille utenfor refusjonsperioden, vil de se en advarselsmelding som sier at ingen refusjon vil bli gitt. Kunden må bekrefte og akseptere denne meldingen før de kan fortsette med avbestillingen. Dette er det eneste tilfellet der de avbestiller og ikke mottar noe tilbake.

Innenfor refusjonsperioden – refusjon som YGB-saldo

Hvis avbestillingen skjer innenfor den tillatte refusjonsperioden, kan kunden få opp en melding som informerer om at eventuell refusjon vil bli gitt som YGB-kreditt (saldo).
Dette betyr at pengene ikke vil bli tilbakeført til kortet deres, men i stedet krediteres YGB-kontoen deres for fremtidig bruk.

Kun refusjon via lokalet

Hvis lokalet har konfigurert retningslinjene sine til ikke å tillate selvbetjente refusjoner utenfor refusjonsperioden, vil kundene få en melding som informerer dem om at de må kontakte lokalet direkte for å be om refusjon. Ingen avbestilling eller refusjon kan fullføres via selvbetjeningsportalen i dette tilfellet.