Trackman Support-teamets løfte til deg
Hos Trackman er målet vårt å sikre at opplevelsen din med produktene våre er så smidig og pålitelig som mulig. Support-teamet vårt er her for å hjelpe deg med tekniske problemer som krever vår ekspertise – slik at du kan komme raskt tilbake til å bruke Trackman.
Nedenfor er noen eksempler på når Trackman Support er riktig sted å henvende seg:
- Kritiske systemfeil
- Programvare- eller maskinvarefeil
- Problemer med lisens-tilgang eller aktivering
- Installasjons- eller oppsettfeil
Når disse situasjonene oppstår, kan du stole på oss for å gi profesjonell, rask hjelp.
Søk er den raskeste hjelpen
Mange vanlige spørsmål og problemer kan løses på bare noen få minutter ved å bruke vårt Hjelpe senter til å søke. Hjelpe senteret bruker Quick Answers, en AI-funksjon utviklet for å hjelpe kunder i sanntid. Prøv den ved å skrive spørsmålet ditt i søkefeltet – du vil umiddelbart se et kortfattet og relevant svar basert på våre Support-artikler!
Hjelpe senteret er fullt av trinnvise veiledninger, feilsøkingstips og informative instruksjoner for å holde systemet ditt i topp stand. Ofte betyr det at du kan løse problemet raskere ved å bruke disse veiledningene enn ved å vente på svar fra Support, og det bidrar til å sikre at teamet vårt er tilgjengelig når du virkelig trenger oss.
Ta vare på systemet ditt
Akkurat som en bil trenger regelmessig service for å gå jevnt, drar ditt Trackman-system også nytte av litt rutinemessig pleie. Dette inkluderer:
- Holde programvare og fastvare oppdatert
- Sørge for at det er nok diskplass
- Opprettholde god PC-ytelse
- Utføre regelmessige systemoppdateringer som anbefalt i våre guider
Vi kan bistå med vedlikehold og oppdateringer på én PC som en del av standard support, og vi gir deg nødvendige verktøy og instruksjoner slik at du kan håndtere eventuelle tilleggsmaskiner selv.
Kun hvis du ikke kan utføre dette selv, kan vi i unntakstilfeller hjelpe med flere PC-er. I slike tilfeller må du bestille en planlagt supportsesjon. Vi forventer at du er på telefonen under hele sesjonen og deltar aktivt, siden vi veileder deg gjennom prosessen.
Vær oppmerksom på at disse sesjonene er begrenset til én time, og vi gjennomfører så mye som mulig innenfor denne tiden. Hvis det trengs mer vedlikehold etter sesjonen, må du fullføre dette selv ved å følge veiledningen du har fått.
Hvis det er behov for en planlagt sesjon, kan du bestille her: Book a Session.
Omdirigering for best mulig hjelp
Hvis du ringer oss om noe som allerede er forklart i Hjelpe senteret, kan vi veilede deg til den aktuelle artikkelen i stedet for å gå gjennom hele feilsøkingsprosessen på telefonen.
Dette er ikke for å unngå å hjelpe deg – det er for å sikre at du får den raskest mulige løsningen, og slik at telefonlinjene våre er tilgjengelige for mer presserende saker.
Respektfull kommunikasjon
Hos Trackman Support er vi forpliktet til å gi profesjonell og empatisk assistanse til alle kunder. Vi forstår at tekniske problemer kan forårsake misnøye og være frustrerende. Alt vi ber om er at kommunikasjonen forblir respektfull.
Personlig eller krenkende språkbruk overfor teammedlemmene våre er ikke akseptabelt, og gjentatte hendelser kan føre til begrenset tilgang til support.
Vi tror på sportsånd, også utenfor banen – respekt gjør at spillet er rettferdig for alle.
Dessuten, selv om vi er et internasjonalt team, kan vi bare love support på engelsk. Du er alltid velkommen til å be om support på ditt eget språk, men hvis ingen med språket som morsmål er tilgjengelig, vil vi gi support på engelsk.
Hvordan vi samarbeider best
For å holde ting i gang for alle, ber vi om at du:
- Sjekk Hjelpe senteret først – og bruk Quick Answers-funksjonen for umiddelbare steg basert på vårt tilgjengelige materiale.
- Hold systemet ditt oppdatert og vedlikeholdt.
- Vær åpen for å bli omdirigert til veiledningene våre når de inneholder den nødvendige løsningen.
- Kontakt Support hvis et problem vedvarer etter at du har prøvd de anbefalte trinnene.