Du kan konfigurere avbestillingsregler for Bay Options for å styre hvordan og når kunder mottar refusjon når de avbestiller en bestilling.

Det er to måter å sette dette opp på:

• Generelle avbestillingsregler som gjelder for alle Bay Options
• Spesifikke avbestillingsregler som angis individuelt for hver Bay Option

Nedenfor finner du en oversikt over hvordan hver metode fungerer og hva hver innstilling betyr.

Generelle innstillinger

Generelle innstillinger finnes under "Booking & Payments" -> "Settings" -> "Ranges / Sims". Disse reglene gjelder for hver Bay Option, med mindre en bestemt Bay Option har egne avbestillingsregler.
 

• Begrens kundenes avbestillinger 
  • Når dette er aktivert, kan ikke kunder avbestille bestillingene sine selv. I stedet må de kontakte deg (facility-eier) direkte for å be om avbestilling. Du kan angi antall dager for denne begrensningen.
  • Eksempel: Hvis dette settes til 2 dager, må kunder som ønsker å avbestille innen to dager før bestillingen kontakte deg, siden avbestillingsknappen da ikke lenger er tilgjengelig for dem.
• Begrens kundenes selvbetjente refusjoner
  • Når dette er aktivert, kan du definere en tidsperiode der kunder ikke mottar refusjon hvis de avbestiller bestillingen selv.
  • Eksempel: Hvis dette settes til 2 dager, vil kunder som avbestiller bestillingen innen to dager før det planlagte tidspunktet ikke motta refusjon.

Merk: Alle refusjoner utstedes til kundens YGB-saldo. Derfra kan du behandle refusjonen og returnere midlene til den opprinnelige betalingsmetoden. Hvis du ønsker å refundere beløpet direkte til kundens kredittkort, må dette gjøres manuelt utenfor systemet.

Innstillinger for hver Bay Option

Du kan angi individuelle avbestillingsregler for hver Bay Option: 

Når du klikker på en valgt Bay Option, finner du i den første seksjonen "General" (nederst på siden) delen Customer cancellations & Refunds.
 

Dette er spesielt nyttig når:

• Ulike Bay Options krever ulike avbestillingsregler
• Bay Options knyttet til medlemskap bør tilby spesielle fordeler
• Offentlige Bay Options kan ha behov for strengere regler
• Visse båstyper (f.eks. coaching) krever strengere refusjonsregler

Disse innstillingene fungerer akkurat som de generelle avbestillingsreglene, men gjelder bare for den valgte Bay Option.

Hvis avbestillingsregler er satt, blir kundene varslet under bestillingsprosessen. Reglene vil også være synlige for dem hvis de velger å avbestille (se bildet nedenfor for referanse).

Ingen avbestillings- og refusjonsinnstillinger er aktivert

Hvis avbestillings- og refusjonsinnstillinger er deaktivert – både i de generelle innstillingene og for hver Bay Option – gjelder følgende:

• Ingen begrensninger
• Kunder kan avbestille når som helst
• Refusjoner utstedes automatisk til kundens YGB-saldo