Hvis du opplever problemer under Payment Configuration-prosessen i Trackman Booking & Payments, beskriver denne veiledningen de vanligste årsakene og hvordan du raskt kan løse dem. 

Slik får du tilgang til Payment Configuration

Booking & Payments → «Settings» (tannhjulikon) → «Payments» → «Create Organization» / «Modify Account» (nederst på siden)

Deaktiver popup-blokkering

Popup-blokkering kan hindre at vinduet for Adyen Secure Payment Verification vises.
Et vanlig symptom er at «ingenting skjer når du velger «Modify Account»».

Slik deaktiverer du popup-vinduer i Google Chrome:

• Åpne Google Chrome.
• Klikk på de tre prikkene (⋮) øverst til høyre.
• Velg "Settings".
• Velg "Privacy and Security".
• Gå til "Site Settings" → "Pop-ups and redirects".
• Angi «Sites can send pop-ups and use redirects», eller legg til portal-URL-en din i listen over tillatte nettsteder.

Tips: Når du har justert innstillingene, oppdater siden og prøv handlingen på nytt.

Kontroller riktig brukertilgang i Trackman Portal

Feil brukertillatelser hindrer brukeren i å komme til de nødvendige trinnene i konfigurasjonsflyten.

Sjekk at:

• Brukeren har fått tildelt riktig rolle.
• Tilgangen er knyttet til riktig facility eller virksomhet.
• En administrator oppdaterer eller tildeler roller på nytt hvis tilgangen ser feil ut.

Ha all bank- og virksomhetsinformasjon klar

Før du begynner, må du samle all informasjon som trengs for å unngå forsinkelser eller et ufullstendig oppsett:

• Kontonummer og routingnummer
• Juridisk firmanavn
• Skatteidentifikasjon
• Forretningsadresse
• Eventuelle nødvendige verifiseringsdokumenter

Prøv en annen nettleser, og bruk en bærbar eller stasjonær datamaskin

Problemer med nettleseren kan avbryte konfigurasjonsprosessen.

Anbefalte trinn:

• Prøv en annen nettleser, for eksempel Chrome, Edge eller Firefox.
• Bruk en bærbar eller stasjonær datamaskin i stedet for en mobilenhet.
• Tøm nettleserbufferen hvis problemet vedvarer.

Trenger du mer hjelp?

Hvis problemet fortsetter etter at du har fulgt trinnene ovenfor, bør du samle følgende:

• Skjermbilder av feilen
• Detaljer om nettleser og enhet
• Trinnene du utførte før problemet oppstod
• Kontakt Trackman Support for mer hjelp.