Hva er en chargeback?
En chargeback oppstår når en kunde bestrider en betaling direkte overfor banken sin i stedet for å kontakte spillestedet.
- Det er ikke en refusjon
- Den håndteres av banken og kortordningene
- Beløpene blir vanligvis trukket automatisk
Merk deg følgende:
- Chargebacks fjerner ikke tidligere inntekter – de reduserer fremtidige utbetalinger.
- Banken tar den endelige avgjørelsen om utfallet av chargebacks, ikke Trackman.
Hvor finner du chargebacks?
- Gå til «Booking and Payments» i Trackman Portal
- Gå til "Settings" i menyen til høyre
- Klikk "Payment"
- Rull helt ned og klikk på «View Chargebacks & Disputes»
Chargeback-prosessen
- En kunde foretar en betaling.
- Kunden bestrider betalingen overfor banken sin (dette kan skje opptil ca. 120 dager senere).
- Banken starter chargeback-prosessen.
- Adyen blir varslet.
- Beløpene trekkes fra spillestedets konto.
- Spillestedet kan sende inn dokumentasjon for å bestride tvisten.
- Banken tar den endelige avgjørelsen.
Hvis tvisten avgjøres i spillestedets favør, tilbakeføres beløpene via Adyen og vises i spillestedets hovedbok.
Det finnes ingen fast tidsramme for når en chargeback vil oppstå eller bli løst, siden dette varierer fra bank til bank. Derfor kan det ikke oppgis et nøyaktig tidspunkt.
Hvorfor utbetalinger kan virke feil
Utbetalinger behandles daglig (påfølgende virkedag rundt kl. 02.00 UTC). Utbetalinger er imidlertid ikke det samme som salg.
Utbetaling = salg – refusjoner – chargebacks ± tidsforskjeller
Vanlige årsaker inkluderer:
- Refusjoner som trekkes fra
- Chargebacks som trekkes fra
- Tidsforskjeller mellom transaksjoner og utbetalinger
- Forsinkelser i oppgjøret
- Hvis et spillested rapporterer manglende beløp, er den mest sannsynlige forklaringen at beløpene har:
- Allerede blitt utbetalt
- Blitt refundert
- Blitt tilbakeført via chargeback
- Ikke blitt gjort opp ennå
Vanlige årsaker til forsinkelser
- Chargebacks
- Høyt refusjonsvolum
- Helligdager i bankene
- Oppgjørstider for betalingsmetoder
- Risiko- eller compliance-kontroller