Hvis du opplever problemer med at TPS oppfører seg merkelig eller fungerer uvanlig, kan du bli bedt av en i supportteamet vårt om å samle og sende loggfiler eller diagnostikk til oss. Etter at vi har mottatt filene, vil vi mest sannsynlig eskalere saken din slik at teamet vårt kan se nærmere på problemet.

1. Metode 1: Slik samler du loggfiler og diagnostikk fra TPS

   1. Åpne Trackman Performance Studio
   2. Sørg for at Trackman-enheten din er koblet til hvis mulig
   3. Gå deretter til "Settings"
   4. Klikk på "Advanced"
   5. Klikk deretter på "About"
   6. Klikk deretter på en knapp som heter "Collect Diagnostics"
   7. Etter et par minutter skal du se en melding som ber deg klikke "Yes" i neste vindu som dukker opp
   8. Etter at du har gjort dette, opprettes diagnostikkfilene, og filplasseringen vises på skjermen. Noter deg denne filstien.
   9. Når du har funnet diagnostikkfilene på denne stien, kan du overføre dem til en agents PC via filoverføring i TeamViewer eller sende dem på e-post til support@trackman.com 

1. Metode 2: Slik samler du loggfiler og diagnostikk fra TPS hvis TPS ikke åpner

   1. Lukk Trackman Performance Studio
   2. Åpne Windows-søk og søk etter "Diagnostics"
   3. Åpne diagnostikkprogrammet
       
      
       

   4. Velg "Create .zip file with currently available settings and log files"

      
       

   5. Filene opprettes deretter på "Desktop" og kan overføres til en agents PC via filoverføring i TeamViewer.

Hvis du har problemer under denne prosessen eller har flere spørsmål, kan du kontakte oss ved å sende inn en supportsak her.