Via Trackman Portal kan användare som är kopplade till en anläggning nu skapa, hantera och granska supportärenden.
- Logga in i Trackman Portal som anläggning för att få åtkomst.
- Där ska du se alternativet ”Support Cases” i portalens vänstra kolumn.
Här kan användare se och hantera alla sina supportärenden på ett ställe och hålla sig uppdaterade om ärendets information och status:
- ID (ärendenummer)
- Skapad av (användaren som skapade supportärendet)
- Ämne
- Skapandedatum
- Senaste uppdatering
- Status
Skapa ett nytt ärende
Du kan skapa ett nytt ärende genom att klicka på den orange knappen i det övre högra hörnet.
Här ombeds du fylla i information om ditt ärende.
I fältet ”Categories of Request” väljer du ett av följande alternativ:
- Apps & Web
- Booking & Payments
- Golf Portal
- Hårdvara
- TPS
- Övrigt
I beskrivningsfältet skriver du en beskrivning av problemen. Längst ned kan du också välja att bifoga bilder eller andra filer som är relevanta för ärendet.
När du är klar klickar du på ”Submit”.
Följ ärendets status
När du öppnar ett ärende kan du se den senaste historiken för ärendet. Detta inkluderar:
- All kommunikation mellan användaren och Trackman Support
- Skapandehistorik
- Tidpunkt för senaste aktivitet
- Beställare (den som skapade ärendet)
- Alla bilagor som delas mellan alla parter
Om du märker att det finns supportärenden eller problem som verkar ligga på fel plats, eller att en uppdatering i ett supportärende inte stämmer (inte löst, fel kontakt osv.), kontaktar du Trackman Support.