Om du behöver återbetala en kund måste du känna till följande två saker:
- Återbetalningar måste utfärdas med samma betalningsmetod som kunden ursprungligen använde, om du inte väljer något av standardalternativen som Cash, YGB Balance eller External POS. Det innebär i praktiken att du inte kan återbetala till ett kort om kunden ursprungligen betalade kontant.
- Den här processen görs på adminsidan i Booking & Payments-portalen.
Alla transaktioner är slutgiltiga. Kontrollera att du väljer rätt återbetalningsmetod.
Så här hanterar du en återbetalning
- Hitta kunden och köpet
- Om det är ett äldre köp, sök efter kunden i fliken "Customer".
- Öppna köpet du vill återbetala.
- Öppna debiteringsfönstret
- Klicka på "Overpaid | Refund" och klicka sedan igen på ”Are you sure?” för att öppna debiteringsskärmen.
- Klicka där indikatorn pekar för att öppna återbetalningsfönstret och börja behandla återbetalningen.
- Välj återbetalningsmetod: Alternativen beror på den ursprungliga betalningsmetoden:
- Kortåterbetalning: Om den ursprungliga betalningen gjordes med kort ser du alternativ som Adyen, Square eller Stripe.
- Saldoåterbetalning: Du kan också återbetala till kundens kontosaldo. Detta undviker extra transaktionsavgifter och är det vanligaste alternativet. Kunden kan använda sitt saldo för framtida köp.
- Kontanter eller External POS: Använd dessa endast om du planerar att ge kontanter eller använda ett externt POS-system. (VÄLJ INTE External POS om du har Adyen.)
- Alla transaktioner är slutgiltiga. Kontrollera att du väljer rätt återbetalningsmetod
- Delvisa eller uppdelade återbetalningar
- Du kan återbetala en del av beloppet eller dela upp det mellan olika metoder.
- För att ändra beloppet rensar du totalen med "C"-knappen och anger beloppet du vill återbetala, som på bilden nedan
-
Observera: Delvisa återbetalningar markerar köpet som delbetalt.
- Kontrollera innan du bekräftar
- Se till att du väljer rätt återbetalningsmetod.
- När återbetalningen har behandlats visas beloppet under "Amount Already Refunded", vilket minskar det återstående saldot för framtida återbetalningar.