Som anläggning kan ni ibland få samtal från kunder som frågar hur de kan avboka eller få återbetalning för sina bokningar. Beroende på er konfiguration (som kan justeras i avsnittet Ranges / Sims under Customer Cancellations & Refunds) visas alltid ett varningsmeddelande för kunderna innan de går vidare med en avbokning. Detta meddelande kommer antingen att:

• Tillåta dem att avboka om de godkänner villkoren i meddelandet, eller
• Informera dem om att återbetalningar endast är tillgängliga genom att kontakta anläggningen direkt.

Utanför återbetalningsperioden – Ingen återbetalning

Om kunden försöker avboka utanför återbetalningsperioden, kommer de att se ett varningsmeddelande där det står att ingen återbetalning kommer att utfärdas.
Kunden måste bekräfta och acceptera detta meddelande innan de fortsätter med avbokningen. Detta är det enda fallet där de avbokar och inte får något tillbaka.

Inom återbetalningsperioden – Återbetalning som YGB Credit (balance)

Om avbokningen sker inom den tillåtna återbetalningsperioden kan ett meddelande visas som anger att eventuell återbetalning utfärdas som YGB Credit (balance).
Detta innebär att pengarna inte går tillbaka till deras kort utan i stället krediteras till deras YGB-konto för framtida användning.

Endast återbetalningar via anläggningen

Om anläggningen har konfigurerat sin policy så att det inte är möjligt att själv få återbetalning utanför återbetalningsperioden får kunderna ett meddelande som informerar om att de måste kontakta anläggningen direkt för att begära återbetalning. Ingen avbokning eller återbetalning kan slutföras via självbetjäningsportalen i detta fall.