Reparationsprocess för din enhet
När din enhet stöter på problem är det viktigt att följa en strukturerad reparationsprocess för att säkerställa att den återställs till optimalt skick. Denna process innebär att tillhandahålla detaljerad information om problemet, utföra initial felsökning och bestämma det bästa reparationsalternativet.
När reparationsbehovet är fastställt skickas din enhet till vårt produktionsteam i Danmark, där den genomgår en grundlig flerfasig reparationsprocedur.
Steg för att börja reparationsprocessen
- Ange detaljer: Lämna mer information om problemet du upplever. Om det finns fysisk skada, inkludera bilder på de berörda områdena.
- Serienummer: Ange serienumret för din enhet. Detta hjälper oss att identifiera din enhet.
- Felsökning: Vi kommer att utföra inledande felsökningssteg. Om dessa steg inte löser problemet kommer vi att avgöra om din enhet behöver repareras.
- Reparationsbeslut: Om reparation är nödvändig kommer vi att förse dig med fraktdokumenten, så att du kan skicka tillbaka din enhet till vårt huvudkontor i Danmark.
Alternativ för reparation
Du har följande alternativ för att fortsätta med reparationen:
- Aktivt hårdvaruabonnemang
- Kostnad: Gratis
- Fördelar:
- Få en låneenhet medan din enhet repareras.
- Alla reparationskostnader och fraktkostnader ingår.
- Betala ur egen ficka
- Kostnad: $1000 - $1500
- Payment: Du behöver betala reparationskostnaden innan enheten skickas tillbaka till dig.
- Uppgradera hårdvaruabonnemang
- Kostnad: Det tillkommer en retroaktiv betalning från det att ditt hårdvaruabonnemang löpte ut fram till i dag, plus ytterligare ett år.
- Fördelar:
- Du kan uppgradera ditt hårdvaruabonnemang innan du påbörjar reparationsprocessen.
- Beräkna den retroaktiva betalningen med hjälp av din enhets serienummer på TrackMan Webshop.
- Du får samma fördelar som med ett aktivt hårdvaruabonnemang, inklusive låneenhet, täckta reparations- och fraktkostnader samt ett års försäkring.
Nästa steg
När det fastställs att din enhet behöver reparation och du godkänner reparationsvillkoren baserat på kostnaden eller hårdvaruabonnemanget, kommer vi att ge dig fraktdokument. Du behöver skicka enheten till vårt produktionsteam i Danmark.
Reparationsfaser
När enheten når vårt produktionsteam i Danmark, kommer reparationsprocessen att ta upp till 8 veckor och kommer att omfatta följande faser:
- Återskapande av problemet och inledande tester
- Vi kommer att återskapa det problem du rapporterade och utföra inledande tester.
- Demontering och inspektion
- Enheten kommer att tas isär och alla delar kommer att inspekteras.
- Delutbyte
- Alla nödvändiga delar kommer att bytas ut.
- Renovering & återmontering
- Enheten kommer att renoveras och återmonteras med de nya delarna.
- Fullständig kalibrering
- Enheten kommer att genomgå en fullständig kalibrering.
- Slutlig testning
- Enheten kommer att testas noggrant för att säkerställa att den fungerar korrekt.
Slutförande
När reparationsprocessen är slutförd kontaktar vi dig för att förbereda returfrakten av din enhet.