Om en supportagent säger att de kan se din skärm men inte kan klicka eller styra något är TeamViewers ”Access Control” begränsad. Följ dessa steg för att ge Trackman Support fullständig åtkomst.
Steg för kunden
- Öppna TeamViewer på din dator.
- Klicka på ⚙️-ikonen (kugghjulet) uppe till höger för att öppna "Alternativ".
- Välj "Avancerat" från menyn till vänster.
- Markera rutan "Visa avancerade alternativ".
- Skrolla till "Avancerade inställningar för anslutningar till den här datorn".
- Hitta inställningen "Åtkomstkontroll" och ändra den till "Fullständig åtkomst" från rullgardinsmenyn.
- Klicka på "OK" för att spara ändringarna.
- Stäng "Alternativ" i TeamViewer.
- Avsluta den aktuella sessionen och anslut igen så att ändringarna träder i kraft.