Trackman Support-teamets löfte till dig
På Trackman är vårt mål att se till att din upplevelse med våra produkter är så smidig och pålitlig som möjligt. Vårt supportteam finns här för att hjälpa dig med alla tekniska problem som kräver vår expertis – så att du kan återgå till att njuta av din Trackman så snabbt som möjligt.
Nedan följer några exempel på när Trackman Support är rätt ställe att vända sig till:
- Kritiska systemfel
- Programvaru- eller hårdvarufel
- Licensåtkomst- eller aktiveringsproblem
- Installations- eller inställningsfel
När dessa situationer inträffar, kan du lita på att vi ger professionell och snabb hjälp.
Sökning – den snabbaste hjälpen
Många vanliga frågor och problem kan lösas på bara några minuter genom att använda vårt Hjälpcenter för att söka. Hjälpcentret använder Quick Answers, vilket är en AI-funktion avsedd att hjälpa kunder i realtid. Testa det genom att skriva din fråga i sökfältet och du kommer omedelbart att se ett kort och relevant svar på din fråga baserat på våra supportartiklar!
Hjälpcentret är fullt av steg-för-steg-guider, felsökningstips och informativa instruktioner för att hålla ditt system i toppskick. Ofta kan du med hjälp av dessa guider lösa problemet snabbare än att vänta på svar från Trackman Support, och det hjälper till att säkerställa att vårt team är tillgängligt när du verkligen behöver oss.
Ta hand om ditt system
Precis som en bil behöver regelbunden service för att gå bra, drar ditt Trackman-system också nytta av lite rutinmässig skötsel. Detta inkluderar:
- Se till att programvara och firmware är uppdaterade
- Säkerställ att det finns tillräckligt med diskutrymme
- Upprätthåll god PC-prestanda
- Kör regelbundna systemuppdateringar enligt rekommendationerna i våra guider
Vi kan hjälpa till med underhåll och uppdateringar på en dator som en del av standardsupporten och ger dig de verktyg och instruktioner som behövs för att du själv ska kunna hantera eventuella ytterligare datorer.
Endast om du inte kan genomföra detta själv kan vi i undantagsfall hjälpa till med ytterligare datorer. I sådana fall måste du boka en schemalagd supportsittning. Vi förväntar oss att du är kvar i telefon under hela sittningen och deltar aktivt, eftersom vi guidar dig genom processen.
Observera att dessa supportsittningar är begränsade till en timme och att vi gör så mycket som möjligt under den tiden. Om ytterligare underhåll behövs efter sittningen behöver du slutföra det själv med hjälp av den vägledning du fått.
Om en schemalagd supportsittning krävs, boka en här: Book a Session.
Hänvisning för bästa möjliga hjälp
Om du ringer oss om något som redan förklaras i Hjälpcentret kan vi vägleda dig till den relevanta artikeln istället för att gå igenom hela felsökningsprocessen på telefon.
Detta är inte för att undvika att hjälpa dig – det är för att säkerställa att du har den snabbaste möjliga lösningen och så att våra telefonlinjer är tillgängliga för mer akuta ärenden.
Respektfull kommunikation
På Trackman Support är vi engagerade i att tillhandahålla professionell och empatisk hjälp till alla kunder. Vi förstår att tekniska problem kan orsaka missnöje och vara frustrerande. Allt vi begär är att kommunikationen förblir respektfull.
Personliga påhopp eller kränkande språk mot våra teammedlemmar accepteras inte och upprepade incidenter kan resultera i begränsad tillgång till support.
Vi tror på fair play, även utanför banan – respekt håller spelet rättvist för alla.
Dessutom är vi ett internationellt team, men vi kan bara lova support på engelska. Du är alltid välkommen att be om support på ditt modersmål, men om ingen med språket som modersmål är tillgänglig får du support på engelska.
Hur vi bäst arbetar tillsammans
För att allt ska fungera smidigt för alla ber vi dig att:
- Kontrollera Hjälpcentret först – och använd Quick Answer-funktionen för omedelbara supportsteg baserade på vårt tillgängliga material.
- Håll ditt system uppdaterat och underhållet.
- Var öppen för hänvisningar till våra guider när de innehåller den nödvändiga lösningen.
- Kontakta Trackman Support om problemet kvarstår efter att du har provat de rekommenderade stegen.