Du kan konfigurera en avbokningspolicy för dina Bay Options för att styra hur och när kunder får återbetalning när de avbokar en bokning.

Det finns två sätt att göra detta:

• En allmän avbokningspolicy som gäller för alla Bay Options
• En specifik avbokningspolicy som ställs in individuellt för varje Bay Option

Nedan hittar du en översikt över hur varje metod fungerar och vad varje inställning innebär.

Allmänna inställningar

Allmänna inställningar finns i "Booking & Payments" -> "Settings" -> "Ranges / Sims". Den här policyn gäller för alla Bay Options, om inte en specifik Bay Option har egna avbokningsregler.
 

• Begränsa kunders avbokningar 
  • När den är aktiverad kan kunderna inte avboka sina bokningar själva. I stället måste de kontakta dig (anläggningsägaren) direkt för att begära en avbokning. Du kan ange hur många dagar begränsningen ska gälla.
  • Exempel: Om den är inställd på 2 dagar måste kunder som vill avboka inom två dagar innan bokningen kontakta dig, eftersom avbokningsknappen inte längre är tillgänglig för dem.
• Begränsa kunders självinitierade återbetalningar
  • När den är aktiverad kan du ange en tidsperiod då kunder inte får någon återbetalning om de avbokar bokningen själva.
  • Exempel: Om den är inställd på 2 dagar får kunder som avbokar sin bokning inom två dagar före den schemalagda tiden ingen återbetalning.

Observera: Alla återbetalningar utfärdas till kundens YGB-saldo. Därifrån kan du behandla återbetalningen och återföra beloppet till den ursprungliga betalningsmetoden. Om du föredrar att återbetala beloppet direkt till kundens kreditkort måste detta göras manuellt utanför systemet.

Inställningar för varje Bay Option

Du kan ställa in individuella avbokningspolicyer för varje Bay Option: 

När du klickar på en vald Bay Option ser du längst ned på sidan, i det första avsnittet "General", sektionen Customer cancellations & Refunds.
 

Detta är användbart när:

• Olika Bay Options kräver olika avbokningsregler
• Bay Options kopplade till medlemskap bör erbjuda särskilda förmåner
• Offentliga Bay Options kan behöva striktare regler
• Vissa platstyper (t.ex. coaching) kräver striktare återbetalningspolicyer

Dessa inställningar fungerar precis som den allmänna avbokningspolicyn men gäller bara för den valda Bay Option.

Om en avbokningspolicy har ställts in informeras kunderna under bokningsprocessen. Policyn visas också för dem om de väljer att avboka (se bilden nedan).

Inga avboknings- & återbetalningsinställningar aktiverade

Om inställningarna för avbokning och återbetalning är inaktiverade – både under de allmänna inställningarna och för varje Bay Option – gäller följande:

• Inga begränsningar
• Kunder kan avboka när som helst
• Återbetalningar utfärdas automatiskt till kundens YGB-saldo