Vad är en chargeback?
En chargeback uppstår när en kund bestrider en betalning direkt hos sin bank i stället för att kontakta anläggningen.
- Det är inte en återbetalning
- Den hanteras av banken och kortsystemen
- Pengarna dras vanligtvis automatiskt
Observera följande:
- Chargebacks tar inte bort tidigare intäkter – de minskar framtida utbetalningar.
- Banken fattar det slutliga beslutet om utfallet av chargebacks, inte Trackman.
Var hittar du chargebacks?
- Gå till "Booking and Payments" i Trackman Portal
- Gå till "Settings" i menyn till höger
- Klicka på "Payment"
- Scrolla längst ned och klicka på ”View Chargebacks & Disputes”
Chargeback-processen
- En kund gör en betalning.
- Kunden bestrider betalningen hos sin bank (detta kan ske upp till ~120 dagar senare).
- Banken initierar chargebacken.
- Adyen meddelas.
- Pengarna dras från anläggningen.
- Anläggningen kan skicka in underlag för att bestrida ärendet.
- Banken fattar det slutliga beslutet.
Om ärendet avgörs till anläggningens fördel återbetalas pengarna via Adyen och visas i anläggningens huvudbok.
Det finns ingen fast tidsram för när en chargeback sker eller avgörs, eftersom det varierar mellan banker. Därför går det inte att ange någon exakt tidpunkt.
Varför utbetalningar kan verka felaktiga
Utbetalningar behandlas dagligen (nästa arbetsdag cirka kl. 02.00 UTC). Utbetalningar är dock inte samma sak som försäljning.
Utbetalning = Försäljning – Återbetalningar – chargebacks ± tidsmässiga skillnader
Vanliga orsaker är:
- Återbetalningar som dras av
- Chargebacks som dras av
- Tidsskillnader mellan transaktioner och utbetalningar
- Förseningar i avräkningen
- Om en anläggning rapporterar saknade pengar är den mest sannolika förklaringen att pengarna har:
- Redan betalats ut
- Återbetalats
- Blivit föremål för en chargeback
- Ännu inte avräknats
Vanliga orsaker till förseningar
- Chargebacks
- Stora återbetalningsvolymer
- Bankhelgdagar
- Avräkningstider för betalningsmetoder
- Risk- eller efterlevnadskontroller