Om du upplever att TPS beter sig konstigt eller fungerar märkligt kan vårt supportteam be dig samla in och skicka loggfiler eller diagnostikfiler till oss. När vi har tagit emot filerna eskalerar vi sannolikt ditt ärende så att vårt team kan undersöka problemet vidare.

1. Metod 1: Så här samlar du in loggfiler och diagnostik från TPS

   • Öppna Trackman Performance Studio
   • Se till att din Trackman-enhet är ansluten om möjligt
   • Gå sedan till "Settings"
   • Klicka på "Advanced"
   • Klicka sedan på "About"
   • Klicka sedan på knappen "Collect Diagnostics"
   • Efter ett par minuter visas ett meddelande som uppmanar dig att klicka på Ja i nästa fönster som öppnas
   • När detta är gjort skapas diagnostikfilerna och filvägen visas på skärmen. Notera denna filväg.
   • När du har hittat diagnostikfilerna på denna filväg kan du överföra dem till en agents PC via filöverföring i Team Viewer eller skicka dem via e-post till support@trackman.com 

1. Metod 2: Så här samlar du in loggfiler och diagnostik från TPS om TPS inte går att öppna

   • Stäng Trackman Performance Studio
   • Välj Windows-alternativet och sök efter "Diagnostics"
   • Öppna appen Diagnostics
     
     
   • 
     
     
   • Välj "Create .zip file with currently available settings and log files"
     
     
   • 
     
     
   • Filerna skapas på Desktop och kan därefter överföras till en agents PC via filöverföring i Team Viewer.

Om du har problem under processen eller ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss genom att skicka in en supportförfrågan här