ผู้ใช้ที่เชื่อมโยงกับสถานที่ให้บริการสามารถสร้าง จัดการ และตรวจสอบเคสฝ่ายสนับสนุนลูกค้าได้แล้วผ่าน Trackman Portal
- หากต้องการเข้าถึง ให้ลงชื่อเข้าใช้พอร์ทัลในฐานะสถานที่ให้บริการ
- จากนั้น คุณจะเห็นตัวเลือกชื่อ “Support Cases” ในคอลัมน์ด้านซ้ายของพอร์ทัล
ที่นี่ ผู้ใช้สามารถดูและจัดการเคสการสนับสนุนทั้งหมดได้ในที่เดียว และติดตามข้อมูลกับสถานะของทิกเก็ตได้ดังนี้:
- ID (Ticket #)
- Created By (ผู้ใช้ที่สร้างเคสการสนับสนุน)
- หัวข้อ
- วันที่สร้าง
- อัปเดตล่าสุด
- สถานะ
สร้างทิกเก็ตใหม่
คุณสามารถสร้างทิกเก็ตใหม่ได้โดยคลิกปุ่มสีส้มที่มุมขวาบน
ในขั้นตอนนี้ ระบบจะขอให้คุณกรอกข้อมูลเกี่ยวกับคำขอของคุณ
ในช่อง Categories of Request ให้เลือกจากรายการด้านล่าง:
- แอป & เว็บ
- การจองและการชำระเงิน
- กอล์ฟพอร์ทัล
- ฮาร์ดแวร์
- TPS
- อื่นๆ
ในส่วน description โปรดเขียนคำอธิบายของปัญหา ด้านล่างนี้ คุณยังสามารถเลือกแนบรูปภาพหรือไฟล์อื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับคำขอได้
เมื่อเสร็จแล้ว โปรดคลิก “Submit”
ติดตามความคืบหน้าของทิกเก็ต
เมื่อคุณคลิกเข้าไปในทิกเก็ต คุณจะสามารถดูประวัติล่าสุดของเคสได้ ซึ่งรวมถึง:
- การสื่อสารทั้งหมดระหว่างผู้ใช้กับฝ่ายสนับสนุน Trackman
- ประวัติการสร้าง
- ช่วงเวลาที่มีกิจกรรมล่าสุด
- ผู้ส่งคำขอ (ผู้ที่สร้างทิกเก็ต)
- ไฟล์แนบทั้งหมดที่แชร์ระหว่างทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้อง
หากคุณสังเกตเห็นว่ามีเคสการสนับสนุนหรือปัญหาที่ดูเหมือนอยู่ผิดที่ หรือมีการอัปเดตในเคสการสนับสนุนที่ไม่ถูกต้อง (ยังไม่แก้ไข ผู้ติดต่อไม่ถูกต้อง เป็นต้น) โปรดติดต่อ ฝ่ายสนับสนุน Trackman.