คำมั่นสัญญาจากทีมฝ่ายสนับสนุน Trackman
ที่ Trackman เรามุ่งมั่นให้คุณได้รับประสบการณ์การใช้งานผลิตภัณฑ์ของเราที่ราบรื่นและเชื่อถือได้มากที่สุด ทีมฝ่ายสนับสนุนของเราพร้อมช่วยเหลือคุณในทุกปัญหาทางเทคนิคที่ต้องอาศัยความเชี่ยวชาญจากเรา เพื่อให้คุณกลับไปใช้งาน Trackman ได้โดยเร็วที่สุด
ด้านล่างนี้คือตัวอย่างกรณีที่ควรติดต่อฝ่ายสนับสนุน Trackman:
- ระบบขัดข้องร้ายแรง
- ข้อผิดพลาดของซอฟต์แวร์หรือฮาร์ดแวร์
- ปัญหาการเข้าถึงไลเซนส์หรือการเปิดใช้งาน
- ปัญหาในการติดตั้งหรือตั้งค่า
เมื่อเกิดสถานการณ์เหล่านี้ขึ้น คุณสามารถไว้วางใจให้เราช่วยเหลืออย่างมืออาชีพและทันท่วงทีได้
ค้นหาเพื่อรับความช่วยเหลือที่รวดเร็วที่สุด
คำถามและปัญหาทั่วไปจำนวนมากสามารถแก้ไขได้ภายในไม่กี่นาที เพียงค้นหาในศูนย์ช่วยเหลือของเรา ศูนย์ช่วยเหลือมี Quick Answers ซึ่งเป็นฟีเจอร์ AI ที่ออกแบบมาเพื่อช่วยเหลือลูกค้าแบบเรียลไทม์ เพียงพิมพ์คำถามของคุณลงในแถบค้นหา แล้วระบบจะแสดงคำตอบที่กระชับและตรงประเด็นจากบทความของฝ่ายสนับสนุนให้คุณเห็นทันที!
ศูนย์ช่วยเหลือมีคู่มือแบบทีละขั้นตอน เคล็ดลับการแก้ไขปัญหา และคำแนะนำที่เป็นประโยชน์สำหรับการดูแลให้ระบบของคุณทำงานได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ ในหลายกรณี การใช้คู่มือเหล่านี้อาจช่วยให้คุณแก้ปัญหาได้เร็วกว่าการรอการตอบกลับจากฝ่ายสนับสนุน และยังช่วยให้ทีมของเราพร้อมให้บริการเมื่อคุณต้องการความช่วยเหลือจริง ๆ
การดูแลระบบของคุณ
เช่นเดียวกับรถยนต์ที่ต้องได้รับการบำรุงรักษาเป็นประจำเพื่อให้ทำงานได้อย่างราบรื่น ระบบ Trackman ของคุณก็เช่นกัน ซึ่งจะทำงานได้ดีขึ้นเมื่อมีการดูแลตามปกติเล็กน้อย โดยมีดังนี้:
- อัปเดตซอฟต์แวร์และเฟิร์มแวร์ให้เป็นเวอร์ชันล่าสุดอยู่เสมอ
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีพื้นที่ดิสก์เพียงพอ
- ดูแลให้ PC ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- ดำเนินการอัปเดตระบบเป็นประจำตามคำแนะนำในคู่มือของเรา
ภายใต้ขอบเขตการสนับสนุนมาตรฐาน เราสามารถช่วยดูแลและอัปเดต PC ได้ 1 เครื่อง และจะจัดเตรียมเครื่องมือและคำแนะนำที่จำเป็นให้คุณใช้จัดการคอมพิวเตอร์เครื่องอื่นเพิ่มเติมด้วยตนเอง
เฉพาะในกรณีที่คุณไม่สามารถดำเนินการนี้ด้วยตนเองได้ เราจึงอาจช่วยเหลือ PC เพิ่มเติมให้เป็นกรณีพิเศษ ในกรณีดังกล่าว คุณต้องจองเซสชันการสนับสนุนตามกำหนดเวลา และคุณจะต้องอยู่ในสายตลอดระยะเวลาทั้งหมดของเซสชันนี้พร้อมมีส่วนร่วมอย่างเต็มที่ เนื่องจากเราจะแนะนำคุณตลอดกระบวนการ
โปรดทราบว่าเซสชันเหล่านี้จำกัดไว้ที่หนึ่งชั่วโมง และเราจะดำเนินการให้ได้มากที่สุดภายในเวลานั้น หากยังต้องมีการบำรุงรักษาเพิ่มเติมหลังจบเซสชัน คุณจะต้องดำเนินการให้เสร็จสิ้นด้วยตนเองตามคำแนะนำที่ให้ไว้
หากจำเป็นต้องใช้เซสชันตามกำหนดเวลา โปรดจองได้ที่นี่: Book a Session.
แนะนำคุณไปยังแหล่งช่วยเหลือที่เหมาะสมที่สุด
หากคุณโทรหาเราเกี่ยวกับเรื่องที่มีคำอธิบายไว้แล้วในศูนย์ช่วยเหลือ เราอาจแนะนำบทความที่เกี่ยวข้องให้คุณแทนการดำเนินขั้นตอนการแก้ไขปัญหาทั้งหมดทางโทรศัพท์
ทั้งนี้ไม่ใช่เพื่อหลีกเลี่ยงการช่วยเหลือคุณ แต่เพื่อให้คุณได้รับวิธีแก้ไขที่รวดเร็วที่สุด และเพื่อให้สายโทรศัพท์ของเรายังพร้อมสำหรับกรณีที่เร่งด่วนกว่า
การสื่อสารอย่างให้เกียรติ
ที่ฝ่ายสนับสนุน Trackman เรามุ่งมั่นที่จะให้ความช่วยเหลือลูกค้าทุกคนอย่างมืออาชีพและด้วยความเข้าใจ เราเข้าใจว่าปัญหาทางเทคนิคอาจทำให้ไม่พอใจและก่อให้เกิดความหงุดหงิดได้ สิ่งเดียวที่เราขอคือขอให้การสื่อสารเป็นไปอย่างให้เกียรติกัน
ไม่ยอมรับการใช้ถ้อยคำโจมตีส่วนบุคคลหรือถ้อยคำที่ไม่เหมาะสมต่อสมาชิกในทีมของเรา และหากเกิดขึ้นซ้ำ อาจส่งผลให้การเข้าถึงบริการสนับสนุนถูกจำกัด
เราเชื่อในน้ำใจนักกีฬาแม้อยู่นอกสนาม เพราะความเคารพช่วยให้ทุกคนได้รับความเป็นธรรม
นอกจากนี้ แม้ว่าเราจะเป็นทีมงานระดับนานาชาติ แต่เราสามารถรับรองการให้การสนับสนุนเป็นภาษาอังกฤษได้เท่านั้น คุณสามารถส่งคำขอรับการสนับสนุนเป็นภาษาของคุณได้เสมอ แต่หากไม่มีเจ้าหน้าที่เจ้าของภาษาพร้อมให้บริการ เราจะให้การสนับสนุนเป็นภาษาอังกฤษ
แนวทางที่ช่วยให้เราทำงานร่วมกันได้ดีที่สุด
เพื่อให้ทุกอย่างดำเนินไปอย่างราบรื่นสำหรับทุกคน เราขอความร่วมมือจากคุณดังนี้:
- ตรวจสอบศูนย์ช่วยเหลือก่อน และใช้ฟีเจอร์ Quick Answers เพื่อดูขั้นตอนการช่วยเหลือได้ทันทีจากข้อมูลที่มีอยู่ของเรา
- อัปเดตและดูแลรักษาระบบของคุณอยู่เสมอ
- ยินดีรับการแนะนำให้ไปดูคู่มือของเราเมื่อมีวิธีแก้ปัญหาที่ต้องการอยู่ในนั้น
- ติดต่อฝ่ายสนับสนุนหากปัญหายังคงอยู่หลังจากที่คุณได้ลองทำตามขั้นตอนที่แนะนำแล้ว