หากคุณพบว่า TPS ทำงานผิดปกติหรือมีอาการแปลก ๆ เจ้าหน้าที่จากทีมสนับสนุนของเราอาจขอให้คุณรวบรวมและส่งไฟล์บันทึกหรือข้อมูลวินิจฉัยมาให้เรา หลังจากเราได้รับไฟล์แล้ว เราอาจยกระดับเคสของคุณเพื่อให้ทีมงานตรวจสอบปัญหาเพิ่มเติม

1. วิธีที่ 1: วิธีเก็บไฟล์บันทึกและข้อมูลวินิจฉัยจาก TPS

   1. เปิด Trackman Performance Studio
   2. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ Trackman ของคุณเชื่อมต่ออยู่ หากเป็นไปได้
   3. จากนั้นไปที่ "Settings"
   4. คลิก "Advanced"
   5. จากนั้นคลิก "About"
   6. จากนั้นคลิกปุ่ม "Collect Diagnostics"
   7. หลังจากนั้นประมาณ 2–3 นาที ข้อความป๊อปอัปจะปรากฏขึ้นเพื่อแจ้งให้คุณคลิก "Yes" ในหน้าต่างถัดไปที่แสดงขึ้น
   8. หลังจากดำเนินการนี้แล้ว ระบบจะสร้างไฟล์ Diagnostics และแสดงตำแหน่งไฟล์บนหน้าจอ โปรดจดเส้นทางไฟล์นี้ไว้
   9. เมื่อคุณพบไฟล์ Diagnostics ตามเส้นทางไฟล์นี้แล้ว คุณสามารถโอนไฟล์ไปยังพีซีของเจ้าหน้าที่ผ่านการโอนไฟล์ใน TeamViewer หรือส่งทางอีเมลไปที่ support@trackman.com 

1. วิธีที่ 2: วิธีเก็บไฟล์บันทึกและข้อมูลวินิจฉัยจาก TPS หาก TPS เปิดไม่ได้

   1. ปิด Trackman Performance Studio
   2. เลือกตัวเลือก Windows แล้วค้นหา Diagnostics
   3. เปิดแอปพลิเคชัน Diagnostics
       
      
       

   4. เลือก "Create .zip file with currently available settings and log files"

      
       

   5. จากนั้นระบบจะสร้างไฟล์ไว้บน Desktop และคุณสามารถโอนไฟล์ไปยังพีซีของเจ้าหน้าที่ผ่านการโอนไฟล์ใน TeamViewer

หากคุณพบปัญหาระหว่างกระบวนการนี้ หรือมีคำถามเพิ่มเติม โปรดติดต่อเราโดยส่งคำขอรับการสนับสนุนที่นี่