หากคุณพบว่า TPS ทำงานผิดปกติหรือมีอาการแปลก ๆ เจ้าหน้าที่จากทีมสนับสนุนของเราอาจขอให้คุณรวบรวมและส่งไฟล์บันทึกหรือข้อมูลวินิจฉัยมาให้เรา หลังจากเราได้รับไฟล์แล้ว เราอาจยกระดับเคสของคุณเพื่อให้ทีมงานตรวจสอบปัญหาเพิ่มเติม

1. วิธีที่ 1: วิธีเก็บไฟล์บันทึกและข้อมูลวินิจฉัยจาก TPS

   • เปิด Trackman Performance Studio
   • ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ Trackman ของคุณเชื่อมต่ออยู่ หากเป็นไปได้
   • จากนั้นไปที่ "Settings"
   • คลิก "Advanced"
   • จากนั้นคลิก "About"
   • จากนั้นคลิกปุ่ม "Collect Diagnostics"
   • หลังจากนั้นประมาณ 2–3 นาที ข้อความป๊อปอัปจะปรากฏขึ้นเพื่อแจ้งให้คุณคลิก "Yes" ในหน้าต่างถัดไปที่แสดงขึ้น
   • หลังจากดำเนินการนี้แล้ว ระบบจะสร้างไฟล์ Diagnostics และแสดงตำแหน่งไฟล์บนหน้าจอ โปรดจดเส้นทางไฟล์นี้ไว้
   • เมื่อคุณพบไฟล์ Diagnostics ตามเส้นทางไฟล์นี้แล้ว คุณสามารถโอนไฟล์ไปยังพีซีของเจ้าหน้าที่ผ่านการโอนไฟล์ใน TeamViewer หรือส่งทางอีเมลไปที่ support@trackman.com 

1. วิธีที่ 2: วิธีเก็บไฟล์บันทึกและข้อมูลวินิจฉัยจาก TPS หาก TPS เปิดไม่ได้

   • ปิด Trackman Performance Studio
   • เลือกตัวเลือกของ Windows แล้วค้นหา Diagnostics
   • เปิดแอปพลิเคชัน Diagnostics
     
     
   • 
     
     
   • เลือก "Create .zip file with currently available settings and log files"
     
     
   • 
     
     
   • จากนั้นระบบจะสร้างไฟล์ไว้บน Desktop และคุณสามารถโอนไฟล์ไปยังพีซีของเจ้าหน้าที่ผ่านการโอนไฟล์ใน TeamViewer

หากคุณพบปัญหาระหว่างกระบวนการนี้ หรือมีคำถามเพิ่มเติม โปรดติดต่อเราโดยส่งคำขอรับการสนับสนุนที่นี่