通过 Trackman 门户网站，与设施关联的用户现在可以创建、管理和查看客户支持工单。
- 要访问此功能，请以设施身份登录门户网站。
- 登录后，您应会在门户网站左侧栏目中看到名为“Support Cases”的选项。
用户可以在这里集中查看和管理所有支持工单，并及时了解工单的信息和状态：
- ID（工单 #）
- Created By（创建该支持工单的用户）
- 主题
- 创建日期
- 最近更新时间
- 状态
创建新的工单
您可以点击右上角的橙色按钮来创建新工单。
系统会要求您填写与请求相关的信息。
在“Categories of Request”字段中，从以下选项中选择：
- 应用与网页
- 预订和付款
- 高尔夫门户
- 硬件
- TPS
- 其他
请在 description 中填写问题描述。您还可以在底部选择附加与该请求相关的图片或其他文件。
完成后，请点击 Submit。
跟踪工单进度
点击某个工单后，您可以查看该案例的最近历史记录。其中包括：
- 用户与 Trackman 支持之间的所有沟通记录
- 创建历史记录
- 最近活动时间
- 请求人（创建工单的人）
- 各方之间共享的所有附件
如果您发现某些支持案例或问题似乎出现在错误的位置，或者某个支持案例的更新信息不正确（未解决、联系人错误等），请联系 Trackman 支持。