如果 TPS 出现异常或行为反常，我们的支持团队可能会要求您收集并发送日志文件或诊断信息给我们。收到文件后，我们很可能会升级您的案例，以便团队进一步排查问题。

1. 方法 1：如何从 TPS 收集日志文件和诊断信息

   1. 打开 Trackman Performance Studio
   2. 如有可能，请确保您的 Trackman 设备已连接
   3. 然后转到“Settings”
   4. 点击“Advanced”
   5. 然后点击“About”
   6. 然后点击名为“Collect Diagnostics”的按钮
   7. 几分钟后，您应该会看到一条弹出消息，提示您在随后弹出的窗口中点击“Yes”。
   8. 完成此操作后，将创建诊断文件，并会在屏幕上显示文件位置。请记下此文件路径。
   9. 在该文件路径找到诊断文件后，您可以通过 TeamViewer 的文件传输将其传送到支持人员的电脑，或通过电子邮件发送至 support@trackman.com 

1. 方法二：如果 TPS 无法打开，如何从 TPS 收集日志文件和诊断信息

   1. 关闭 Trackman Performance Studio
   2. 在 Windows 中打开开始菜单并搜索“Diagnostics”
   3. 打开 Diagnostics 应用程序
       
      
       

   4. 选择“Create .zip file with currently available settings and log files”

      
       

   5. 随后，文件会在桌面生成，并可通过 TeamViewer 的文件传输将其发送到支持人员的电脑。

如果您在此过程中遇到任何问题，或还有其他疑问，请随时通过在此处提交支持工单联系我们。