已連結至設施的使用者現在可透過 Trackman Portal 建立、管理及查看客戶支援案件。
- 若要存取，請以設施身分登入 TM平台。
- 接著，你應會在 TM平台 左側欄看到名為「Support Cases」的選項。
在這裡，使用者可在同一處查看及管理所有支援案件，並掌握工單的資訊和狀態：
- ID（工單 #）
- 建立者（建立此支援案件的使用者）
- 主旨
- 建立日期
- 最近更新
- 狀態
建立新工單
你可以點選右上角的橘色按鈕來建立新工單。
系統會要求你在此填寫與請求相關的資訊。
在「Categories of Request」欄位中，請從下列項目中選擇：
- 應用及網頁
- 預訂及付款
- Golf入口網站
- 硬體
- TPS
- 其他
在「description」中，請填寫問題描述。你也可以在底部選擇附加與請求相關的圖片或其他檔案。
完成後，請點選「Submit」。
追蹤工單進度
點入工單後，你可以查看案件的近期記錄。這包括：
- 使用者與 Trackman 支持之間的所有通訊
- 建立記錄
- 最近活動時間
- 請求人（建立工單的人）
- 各方之間共享的所有附件
如果你發現支援案件或問題似乎出現在錯誤的位置，或某個支援案件的更新資訊不正確（未解決、聯絡人錯誤等），請聯絡 Trackman Support。