您的設備維修流程
當您的設備出現問題時，請務必遵循結構化的維修流程，以確保其恢復至最佳狀態。此流程包含提供問題的詳細資訊、執行初步疑難排解，並決定最佳維修選項。
一旦確定需要維修，您的設備將被送往我們位於丹麥的生產團隊，並接受徹底的多階段維修程序。
開始維修流程的步驟
- 提供詳情：請說明您遇到的問題的詳細資訊。若有任何物理損壞，請附上受影響區域的照片。
- 序號：請提供您的設備序號。這有助於我們識別您的設備。
- 疑難排解：我們將先進行初步疑難排解步驟。若這些步驟無法解決問題，我們將判定您的設備是否需要維修。
- 維修決定：如需維修，我們將提供運送文件，讓您把設備寄回我們位於丹麥的總部。
維修選項
您可以透過以下選項來進行維修：
- 有效的硬體訂閱
- 費用：免費
- 優點：
- 在您的設備維修期間，我們會提供一台借用設備。
- 所有維修與運送費用均已包含。
- 自費支付
- 費用：$1000 - $1500
- 付款：您需要在我們將設備寄回給您之前先行支付維修費用。
- 升級硬體訂閱
- 費用：需補繳自您的硬體訂閱到期日至今的費用，並另外支付一年的費用。
- 優點：
- 您可以在開始維修流程之前先升級您的硬體訂閱。
- 請在Trackman Webshop上使用您的設備序號計算補繳金額。
- 可享有與有效的硬體訂閱相同的優點，包括借用設備、所有維修與運送費用全額涵蓋，以及一年的保險。
後續步驟
一旦確定您的設備需要維修，且您根據費用或硬體訂閱同意維修條件，我們將提供運送文件。您需要將設備寄送至我們在丹麥的生產團隊。
維修階段
當設備抵達我們位於丹麥的生產團隊後，維修流程將耗時最多 8 週，並包含以下階段：
- 重現您的問題與初步測試
- 我們將重現您回報的問題並進行初步測試。
- 拆解與檢查
- 設備將被拆解，並對所有零件進行檢查。
- 零件更換
- 將更換所有必要的零件。
- 整修與重新組裝
- 設備將使用新零件進行整修並重新組裝。
- 完整校準
- 設備將進行完整校準。
- 最終測試
- 設備將接受全面測試，以確保其運作正常。
完成
維修流程完成後，我們會聯絡您，準備將設備寄回給您。