Trackman 支持團隊對您的承諾
在 Trackman，我們的目標是確保您在使用我們產品時的體驗盡可能順暢且可靠。我們的支持團隊隨時準備協助您處理需要我們專業的技術問題，讓您能盡快回到享受 Trackman 的時光。
以下是一些適合聯絡 Trackman 支持的情況：
- 嚴重系統故障
- 軟體或硬體錯誤
- 授權存取或啟用問題
- 安裝或設定失敗
當這些情況發生時，您可以信賴我們會提供專業且及時的協助。
搜尋是取得協助的最快方式
許多常見問題與狀況，只要在我們的幫助中心搜尋，就能在幾分鐘內解決。幫助中心提供「快速答案」，這是一項旨在即時協助客戶的 AI 功能。試著在搜尋列輸入您的問題，系統會立即根據我們的說明文章，呈現精簡且相關的解答！
幫助中心收錄了逐步操作指南、故障排除技巧與實用說明，協助您讓系統維持最佳狀態。通常，依照這些指南，您能比等待支持回覆更快解決問題，也能確保我們的團隊在您真正需要時保持暢通可用。
維護您的系統
就像車子需要定期保養才能運行順暢一樣，您的 Trackman 系統也能從例行保養中受益。這包括：
- 將軟體與韌體維持在最新版本
- 確保有足夠的磁碟空間
- 維持良好的電腦效能
- 依據我們的指南執行定期的系統更新
作為標準支援的一部分，我們可協助在一台 PC 上進行維護與更新，並提供必要的工具與操作指引，讓您自行管理其他電腦。
僅在您無法自行完成的情況下，我們才會破例協助其他 PC。此時您必須預約排程支援時段。我們會請您在整個時段內保持通話並積極配合，因為我們將引導您完成流程。
請注意，這些會議僅限於一小時內，我們將在這段時間內儘可能多地完成。如在會議後仍需進一步維護，您將需根據提供的指導自行完成。
如需預約排程支援時段，請在此處預約： Book a Session.
重新導向以獲得最佳協助
如果您來電詢問的內容已在幫助中心說明，我們可能會引導您查看相關文章，而不是在電話中逐一完成完整的故障排除流程。
這並非為了規避協助，而是為了確保您能以最快的方式獲得解決方案，同時讓電話線路能留給更緊急的需求。
尊重的溝通
在 Trackman 支持，我們致力於為所有客戶提供專業且具同理心的協助。我們理解技術問題可能會造成不滿與挫折。我們只希望彼此的溝通能保持尊重。
對我們團隊成員進行人身攻擊或使用辱罵性語言是不可接受的；若屢次發生，可能會限制您獲取支持的權限。
我們相信即使在場外也要保持運動家精神——尊重讓比賽對每個人都更公平。
此外，雖然我們是國際化團隊，但我們只能承諾提供英文支援。您隨時都可以用您的母語提出支援需求，但如果當下沒有會說該語言的支援人員，我們將以英文提供支援。
我們如何更好地協作
為了讓每個人的使用體驗更順暢，我們懇請您：
- 請先查看幫助中心，並使用「快速答案」功能，取得依據我們現有內容提供的即時操作步驟。
- 保持系統隨時更新並妥善維護。
- 當指南已包含解決方案時，請樂於接受我們將您導向相關指南。
- 如果在嘗試建議的步驟後問題仍然存在，請聯絡支持。