如果您遇到 TPS 行為異常或表現不正常，我們的支援團隊可能會請您收集並傳送記錄檔或診斷資訊給我們。收到檔案後，我們很可能會將您的案件升級，以便團隊進一步調查問題。

1. 方法一：如何從 TPS 收集記錄檔與診斷資訊

   • 開啟 Trackman Performance Studio
   • 若可行，請確保您的 Trackman 雷達已連線
   • 然後前往「Settings」
   • 按一下「Advanced」
   • 然後按一下「About」
   • 然後按一下名為「Collect Diagnostics」的按鈕
   • 幾分鐘後，會跳出一則訊息，指示您在下一個彈出的視窗中按一下「Yes」
   • 完成此操作後會建立診斷檔案，並在畫面上顯示檔案位置。請記下此檔案路徑。
   • 在此檔案路徑找到診斷檔案後，您可以透過 TeamViewer 的檔案傳輸功能將其傳送至支援人員的電腦，或以電子郵件寄送至 support@trackman.com 

1. 方法二：當 TPS 無法開啟時，如何收集記錄檔與診斷資訊

   • 關閉 Trackman Performance Studio
   • 在 Windows 中，開啟開始功能表並搜尋「Diagnostics」
   • 開啟 Diagnostics 應用程式
     
     
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   • 選擇「Create .zip file with currently available settings and log files」
     
     
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   • 檔案會建立在桌面上，之後可透過 TeamViewer 的檔案傳輸功能傳送到支援人員的電腦。

如果在此過程中遇到任何問題或有其他疑問，請不要猶豫，在此提交支援單與我們聯絡。